Brugercentreret design: Hvad det er, og hvordan man gør det

Brugercentreret design har ført til mange gennembrud inden for designverdenen.

Det har øget de internationale standarder for produkter og grænseflader, udvidet de kreative muligheder inden for design og hjulpet udviklingen af teknologi i den seneste tid.

Anatomy of Webpage Illustration Anatomy of Webpage Illustration designet af tubik. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble tubik

Brugercentreret design hjælper både forbrugere og virksomheder med at designe produkter ved at skabe løsninger, der tilgodeser begge parter. Ved at sammensætte forskellige designteams bestående af alle mulige eksperter på området kan virksomheder udvikle løsninger på problemer, som potentielle brugere oplever, uden at de selv er helt klar over det eller ikke kan forestille sig løsninger på deres problemer og begrænsninger.

Brugervenlighed er i højsædet i denne designproces. Hvert trin er rettet mod at maksimere designteamets evne til at skabe en tilfredsstillende og effektiv oplevelse. I denne artikel får vi mere at vide om de vigtigste principper for UCD, hvorfor det er vigtigt, og nogle tips til at implementere et design, der er målrettet dine primære brugere.

Hvad er UCD?

Billedkilde: Unsplash

Brugercentreret design (eller brugercentreret design) er en designproces, der sigter mod at maksimere brugervenligheden ved at skabe designløsninger baseret på brugerens erfaringer og krav.

Det er en iterativ designproces, der i høj grad bygger på feedback og data om brugerens oplevelse for at skabe løsninger, der fungerer for både potentielle forbrugere og virksomheden. Det er almindeligt i de generative metoder til digitale produkter og særligt afgørende inden for UX/UI-design.

Et designteam, der skal skabe en brugervenlig grænseflade til et websted, vil f.eks. anvende UCD-designretningslinjerne til at generere og forfine en løsning baseret på brugerens synspunkt, behov og ønsker.

En prototype gennemgår kvalitetstest og bliver udviklet i samarbejde med brugerne gennem feedback og dybdegående analyser af deres erfaringer og adfærd, hvilket vil påvirke beslutninger om produktfunktioner.

Brugercentreret design forveksles nogle gange med menneskecentreret design. Mens menneskecentreret design indebærer at sætte mennesket i centrum for produktdesignprocessen for at imødekomme det, er menneskecentreret design mere rettet mod at løse sociale problemer og hjælpe samfundet og lokalsamfundene. På den anden side er brugercentreret design mere fokuseret på at skabe brugervenlige løsninger.

Hvorfor er UCD vigtig?

Brugeroplevelsen er værdifuld i produktdesign (især i digitale produkter som app-design), web- og interfacedesign og markedsføring. Designer Frank Chimero havde ret, da han sagde: "Folk ignorerer design, der ignorerer mennesker."

Magic of UX Design Magic of UX Design designet af tubik.arts. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble tubik.arts

Forbrugerne ønsker, at livet skal gøres enkelt for dem. Et websted, en app eller et produkt er til for at tilfredsstille en forbruger, så dets succes afhænger af deres oplevelse.

Fordelene ved en brugercentreret designtilgang for en virksomhed er bl.a:

• Loyale brugere, der vender tilbage for at gøre forretninger
• Øget salg
• Udvikling af raffinerede, effektive og lettilgængelige produkter
• Forstå problemer i dybden for at skabe fremragende løsninger
• Samarbejde mellem kunder og teams
• Undgå almindelige fejltagelser
• Forbedring af konkurrenceevnen
• Hjælpe dem med at forstå deres marked

Det gavner forbrugerne ved at:

• Forenkling af deres liv
• Tilfredsstillelse af deres ønsker
• Få dem til at føle sig hørt og forstået af virksomhederne
• Få dem til at føle sig værdifulde i forbindelse med udviklingen af de produkter, de bruger
• Tilvejebringelse af løsninger på problemer, som de ikke vidste, at de havde, eller som de ikke kunne forestille sig løsninger på

UCD fører til udvikling af produkter, software og design, som bringer os tættere på lethed, effektivitet og ekspertise.

UCD-processen

Interaction Design Foundation fremhæver nødvendigheden af at overveje hele brugeroplevelsen fra start til slut og definerer den brugercentrerede designmetode i 4 trin:

1. Forstå konteksten for brugen - Denne del af designfasen er afgørende. Kontekstuel undersøgelse indebærer observation af faktiske brugere i deres kontekst og er det, der fører til forståelse af brugerne. Vi får kontekst gennem dybdegående observation og interview af brugere for at forstå deres adfærd og behov. Denne del af processen udføres normalt af fagfolk inden for adfærdsvidenskab, der udfører ekspertinterviews og er afhængige afom forskellige etnografiske metoder.

2. Angiv brugerkrav - Når brugeren er blevet bedre forstået, kan designteams udarbejde en liste over brugerkrav og grove koncepter, som kan bruges som rettesnor for, hvordan de designer det færdige produkt. Produktet bliver designet til at imødekomme brugerens behov.

3. Udform en løsning - Her lægges der vægt på "løsning". Formålet med at designe noget er at tilbyde en løsning på et problem, behov eller ønske. Designidéer skal løse et problem baseret på det, der blev afdækket i forskningsfasen.

4. Evaluering i forhold til kravene - Når der foreligger en prototype af designet, skal denne gennemgå en evalueringsproces, hvor produktet analyseres med hensyn til, hvor godt det opfylder de oprindeligt fundne krav. Hvor der er mangler, vil produktet gennemgå en iterationsproces, hvor designet vil blive revideret for at udfylde disse mangler, indtil der foreligger et komplet design, der opfylder alle brugernes krav. Evaluering af designgennem brugervenlighedstest giver en klar forståelse af uoverensstemmelsen mellem produktet og brugernes krav, hvilket driver processen fremad.

Serie af illustrationer Serie af illustrationer designet af Serhii Mudruk 👋. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble Serhii Mudruk 👋

Et designteam skal have tværfaglige input fra ingeniører til psykologer, marketingfolk og kreative personer for at opnå denne holistiske tilgang. Et færdigt design kan ikke opnås uden et pålideligt team og en stringent designproces, der styrer udviklingen.

Tips til at maksimere brugervenligheden

Den brugercentrerede designproces eksisterer for at maksimere brugervenligheden og tilfredsstille forbrugerne. Den grundlæggende proces i fire trin, der er nævnt ovenfor, er et fundament. Der sker så meget inden for hvert af disse trin, så vi tænkte, at vi ville uddybe det lidt mere med nogle tips til at maksimere brugervenligheden.

1. Indlevelse og forståelse

Empathy in UX Design Illustration Empathy in UX Design Illustration designet af tubik.arts. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble tubik.arts

I den kontekstuelle undersøgelsesfase er brugerinterviews afgørende, fordi de hjælper alle i designteamet med at sætte sig ind i brugerens perspektiv og få en eksplicit forståelse af deres oplevelse. Kontekstuelle undersøgelser giver indsigt i brugernes overordnede opfattelse, hvordan de føler sig med et produkt, frustrationer, begrænsninger og blokeringer, som de oplever.

Indlevelse og forståelse er kritiske designteknikker, der primært anvendes i brugerundersøgelsesfasen, og som giver teamet vigtig indsigt.

Empati betyder evnen til at forstå og dele en andens følelser. Det er det første skridt i designtænkning, fordi det at sætte sig ind i brugernes oplevelse på alle niveauer hjælper designteams til at få et førstehåndsperspektiv og vide præcis, hvilke problemer de skal løse.

Empati er en af de udviklingsmetoder inden for design, som man ikke må gå glip af!

Empatisk design er lidt anderledes. Det er en brugercentreret designtilgang, der udtrykkeligt fokuserer på, hvordan brugerne Dette er også vigtigt at inddrage i en brugercentreret udviklingsproces. Hvordan man føler sig ved et produkt er afgørende for forbrugeroplevelsen.

Et produkt kan tilbyde gode løsninger og være yderst effektivt, men måske mangler det en følelsesmæssig forbindelse og relationsopbygning med forbrugerne. Brugerne skal føle sig inspireret, omsorgsfuldt behandlet og have en resonans med noget for at opnå succes. Det er her, at visuelt design kan spille en vigtig rolle.

En grænseflade og et branding, der er smukt og inspirerende, rækker langt og er en døråbner til at skabe kontakt med de rigtige brugere ved at appellere til dem gennem deres visuelle smag og opbygge et følelsesmæssigt forhold til et produkt.

Nogle tips til at bringe empati og forståelse ind i designprocessen omfatter:

• At stille spørgsmål - "Hvad-hvad-hvorfor" eller "5 Whys" fører os dybere ind i at observere og forstå andres perspektiv

  ‍

• Deling og fastholdelse af historier - Hjælper med at sætte sig ind i alle de komplekse forhold, der påvirker den enkelte brugers oplevelse

  ‍

• Bodystorming - En kreativ udviklingsproces, hvor folk i et designteam forestiller sig selv at bruge produktet i virkeligheden, hvilket hjælper dem til at sætte sig ind i en potentiel brugers førstehåndsoplevelse. En brugerpersona er også praktisk med denne teknik.

  ‍

• Brugerpersonaer - Hjælp designere med at indleve sig ved at skabe arketypiske brugere, der repræsenterer en større gruppe af brugere. At legemliggøre en brugerpersona er en fremragende metode til at skabe empati i designprocessen og bruges ofte i design til at opnå en dybere forståelse.

At lade empati styre designprocessen er nøglen til at opdyrke kundeloyalitet.

2. Hold dig klar over "hvorfor"

Design er en meget bevidst proces, der skal være kortlagt, følge trin og vigtigst af alt styres af en overordnet vision, der er i overensstemmelse med virksomhedens mål.

Startup Business Idea Startup Business Idea designet af Hurca!™. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble Hurca!™

Designere skal vide, hvorfor de skaber noget for at kunne navigere rundt i de forhindringer, der nødvendigvis vil opstå i implementeringsfasen. Alle skal være klar over, hvorfor designet er til gavn for både brugerne og virksomheden. "Hvorfor" er det incitament, der driver udviklingen.

Der findes masser af metoder til målsætning, der hjælper projekter med at holde sig på sporet og forbinde "hvorfor", aka "årsagen til at være", aka "visionen". Det kræver god projektstyring og fremragende ledelse - en vigtig del af design og forretningssucces.

3. Afstemning af forretningskrav med brugernes behov

Når alt kommer til alt, har forretningen også krav, der skal opfyldes. Hvis man kun fokuserer på brugerne, er der begrænsninger. Når deres behov er forstået, skal de afstemmes med forretningens mål og resultater, der tager højde for indtægter, interessenter og designets omfang.

At afstemme brugernes behov med virksomhedens succes afhænger af mål og en klar køreplan. Forretningskrav og mål skal være meget klart fastlagt fra starten, med plads til fleksibilitet for at imødekomme uforudsete brugerbehov, mens man stadig holder sig på sporet af forretningskravene. Det er her, at forretningsmodellen vil være med til at styre designprocessen.

At sikre, at forretningskravene opfyldes, er at sætte projektet op til succes fra et internt synspunkt ved at sikre, at du har alle de ressourcer, du har brug for, ved at du laver og følger op på dine forpligtelser, ved at holde forbindelsen til den overordnede vision og ved at have effektiv projektstyring og ledelse.

4. Finpudsning af brugerfeedback-løbet

Feedback er et grundlæggende designprincip og er afgørende i enhver designproces.

Brugerfeedback er det at reagere på input fra brugerne. Brugerfeedbackløbet er afgørende i den brugercentrerede designproces, fordi det viser designteamet, hvor det skal forbedre og justere.

En brugercentreret designproces går langt videre end den indledende udviklingsfase.

Den opretholdes i hele produktets eller systemets levetid, så derfor vil brugerfeedbackkredsløbet, eller kundefeedbackkredsløbet, blive anvendt i hele produktets eller systemets levetid.

Det er vigtigt, at der altid er en effektiv kommunikationskanal mellem brugere og designteams, som altid er åben. Feedback bør konstant opmuntres og endda belønnes. Marketing- og PR-teams vil komme med løsninger på, hvordan man kan fremme og opmuntre feedback. Ikke al feedback vil være en klage.

Det kan være i form af vidnesbyrd og positive anmeldelser, der fremhæver, hvad der fungerer godt ved produktet eller systemet, så dette område kan forblive som det er eller forbedres endnu mere for at opnå større tilfredshed.

Det er afgørende for brugertilfredsheden og en værdifuld kilde til information for virksomheden, så den kan vokse og forbedres, at du er forberedt på succes med et fremragende feedback loop, som det interne team plejer og reagerer på med omhu, diplomati og nysgerrighed.

Brugerfeedbackløbet er til gavn for forretningsmålene, fordi det kan afsløre muligheder for yderligere indtægter, økonomiske besparelser og avancerede kategorier og funktioner.

5. Vær altid iterating

Designprocessen handler om at prøve tingene igen og igen og igen, indtil de fungerer.

Som mange af jer ved, er designprocessen en iterativ proces. Det er en løbende proces under udvikling og vedligeholdelse, hvor produktet eller systemet hele tiden forbedres. At leve i en tid med så høj hastighed betyder masser af arbejde for designteams, der skal holde sig ajour med den seneste udvikling og teknologi.

Billedkilde: Vectornator

Iteration er en afgørende del af enhver designproces og langsigtet kundetilfredshed. I løbet af processen vil en prototype blive testet, justeret og testet igen i en gentagende cyklus, indtil der er fundet en løsning.

Under iterationen gennemgår prototypen brugertest og brugervenlighedstest. Brugerne tester designet, bliver observeret og giver feedback.

6. Lethed er alt

Nøglen til fremragende brugervenlighed i design er at gøre alting så enkelt og let som muligt. En venlig oplevelse er en oplevelse, der er behagelig, let og tilfredsstillende. At skabe enkelhed er en kunst. Det er en elimineringsproces. Det kræver dyb forståelse. Brugercentreret designpraksis skaber lethed ved at:

• Reduktion af brugerens indsats
• Brug af et klart og enkelt sprog (det betyder ikke, at det ikke kan være kreativt)
• Sæt brugeren i førersædet og giv ham magt
• Forenkling af navigationen
• At gøre informationerne helt klare og finde balancen mellem ikke at være nedladende over for brugeren, men heller ikke at være unødigt kompliceret og overartikuleret.

The Creation Of Design #1 The Creation Of Design #1 designet af Alexa Pleiko-Izik. Kom i kontakt med dem på Dribbble; det globale fællesskab for designere og kreative fagfolk. Dribbble Alexa Pleiko-Izik

Eksempler på god UCD

Der er eksempler på brugercentreret design overalt, især i de fleste af de kendte digitale produkter og softwareværktøjer, vi bruger i dag. Vi har listet et par eksempler på brands, der har skabt succes ved at sætte brugeroplevelsen i centrum for alt, hvad de gør, samtidig med at de er i overensstemmelse med forretningskravene.

Apple-websted

Apple ved, hvordan man leverer en fantastisk brugeroplevelse, det er helt sikkert. Deres succes er baseret på brugervenlighed. Ved at lægge vægt på design har alt, hvad der skabes på tværs af mærket, enkelhed og skønhed i centrum, hvilket både tiltrækker brugerne, tilfredsstiller dem og gør livet let for dem.

Apple-webstedet gør informationerne meget tilgængelige for brugerne. Det indeholder detaljerede specifikationer om produkterne i et letforståeligt sprog på en intuitiv og velorganiseret grænseflade.

Mailchimp

Billedkilde: PNGAAA

Denne e-mail- og indholdsplatform er en af de mest brugervenlige derude. Den gør ikke kun tingene enkle, men tilføjer også et niveau af glæde, som appellerer til brugerne. Mailchimp lægger stor vægt på personalisering og opbygning af relationer med forbrugerne. Mailchimp-maskotten er et glimrende eksempel på et brugervenlighedshack, der opbygger forbindelser med brugerne gennem en persona.

Airbnb

Airbnb, der er et andet fremragende eksempel på en brugervenlig intuitiv designløsning, blev en succes ved at tage en genial idé til det næste niveau ved at fokusere på at imødekomme alle potentielle forbrugeres behov og tilfredsstille dem.

Appen er personlig, nem at navigere i og gør det nemt at finde og booke overnatning, især med funktioner som muligheden for at afbestille og få pengene tilbage. De bruger også visuelt design godt som et middel til at inspirere deres brugere.

Billedkilde: Airbnb

Habitica

Denne produktivitetsapp hjalp brugerne med at forbedre deres vaner og i sidste ende deres liv ved at gøre produktivitet sjovt.

De gav en løsning på det banale og gjorde det lettere at udføre vanskelige opgaver ved at omdanne dem til et spil.

De har ikke blot skabt noget, der kan hjælpe folk med at opnå sundhed og lykke, men de har også udgravet de almindelige blokeringer, der forhindrer folk i at udføre de opgaver, der fører til deres egen lykke, og har valgt en kreativ tilgang for at tilbyde en helt anden og mere spændende måde at udføre opgaverne på.

Interaktive systemer som gamification er en fantastisk måde at give brugerne magten på, så dit produkt bliver et værktøj, der forbedrer deres liv.

Vigtigste resultater

Har du fået en bedre forståelse af brugercentreret design?

Selve konceptet er simpelt, men processen er et stort arbejde, som du nok kan se nu. Det kræver tværfaglige ekspertgrupper, dybtgående analyser og en masse gentagelser. Hvis vi skulle indsnævre det til tre ting, ville de være:

• Forståelse af brugerne gennem dybdegående forskning og empati er kernen i designløsninger
• Målet er enkelhed, lethed og behagelighed
• Det kræver mange gentagelser at opnå succes

Hvis du gerne vil eksperimentere med dine egne idéer til brugercentreret design, kan du prøve Vectornator, en gratis vektordesignplatform, der hjælper dig med at forme og iterere alle dine innovative designidéer.

Hold dig opdateret på vores sociale medier og blog for at få flere oplysninger om alt inden for design, fra UX til illustrationer og alt derimellem.