Proces UX dizajna: Kako započeti & Šta su koraci

Iako je domen UX dizajna fascinantan, može se osjećati pomalo zastrašujuće započeti s njim ako je vaš glavni skup vještina samo oko vizualnog i UI dizajna. Glavni razlog za to je taj što se u UX dizajnu fokus pomiče sa stvaranja estetski ugodnog proizvoda na stvaranje estetski ugodnog proizvoda koji je također jednostavan za korištenje i poželjan.

Ova tranzicija zahtijeva od vas kao UX dizajnera da razumijete ne samo vizualni dizajn, već i kako ljudi komuniciraju s tehnologijom i psihologijom koja stoji iza toga kako biste prošli kroz kompletan proces UX dizajna.

Šta je UX dizajn?

Prvo, da bismo razumjeli proces UX dizajna, moramo definirati o čemu je UX.

Korisničko iskustvo (UX) je ukupni utisak, kao i skup emocija i osjećaja koje korisnici doživljavaju prilikom interakcije s proizvodom ili uslugom. Takva “interakcija” se događa bilo gdje od trenutka kada korisnici razmišljaju o uključivanju proizvoda ili usluge sve do kupovine i korištenja, pa čak i nakon toga.

Donald Norman je skovao termin ranih 1990-ih i postao je vrlo popularan posljednjih godina zbog eksponencijalne brzine kojom se web i mobilne aplikacije objavljuju i nadmeću za pažnju korisnika.

NajboljiAnalogija koja ilustruje kako izgleda dobar UX dizajn bi bila u obliku putovanja automobilom od grada A do grada B.

Dobro korisničko iskustvo bi izgledalo kao autoput koji seče kroz planinu i omogućava vam da putujete između dva grada za manje od jednog sata.

Loše korisničko iskustvo bi izgledalo kao uski krivudavi put koji ide gore-dolje uz planinu i zbog čega putovanje traje čak tri sata umjesto jednog sata.

Oba puta vam omogućavaju ostvarite svoj cilj putovanja između gradova, ali druga opcija bi vas učinila mnogo manje zadovoljnim. Upravo je to razlog zašto je UX dizajn toliko važan. Ljudi su spremni platiti više za proizvode s dobrim UX-om, a takvi proizvodi mogu smanjiti operativne troškove za kompanije.

Vratimo se našoj analogiji autoputa od ranije; to je razlog zašto bi mnogi vozači čak plaćali i naplatu putarine da bi stigli na autoput i putovali brže (osim ako zaista uživaju u slikovitim rutama koje nisu za svakoga) i to je moć dobrog UX-a.

Kako započeti s procesom UX dizajna

Pokretanje procesa UX dizajna zahtijeva od organizacija da promijene svoju kulturu iz kulture znanja u kulturu učenja i tretirati svoje korisnike jednako važnim kao i druge dionike koji sudjeluju u procesu UX dizajna.

Kultura učenja podrazumijeva prvo razvijanje temeljnog razumijevanja korisnika i njihovih potreba,umjesto da na osnovu intuicije i pretpostavki pokušavamo predvidjeti koji će se proizvodi svidjeti korisnicima.

Kultura učenja. Slika autora.

Praktično govoreći, većina procesa dizajna UX-a temelji se na filozofiji koja se zove “Design Thinking” koja ima mnogo verzija, ali većina njih sadrži korake koji su prilično slični. Ovi koraci zahtijevaju od vas da razumijete korisnike, definirate njihove glavne izazove, zamislite rješenja, dizajnirate ih i testirate s korisnicima kako biste došli do najboljih rješenja i nastavili ih usavršavati tokom vremena.

Počnimo razbijanjem procesa UX dizajna na njegove temeljne korake:

Razumite svoje korisnike

Ovaj korak se odnosi na razumijevanje vaših korisnika kroz istraživanje korisnika kao početna tačka.

Izreka “ne možete razumjeti nekoga dok ne prošetate milju u njihovoj koži” odnosi se i na procese UX dizajna. Ne možemo dizajnirati odličan UX za naše korisnike bez razumijevanja ko su oni i s kakvim se izazovima suočavaju u svakodnevnom životu.

U ovom koraku, najlakše je dobiti neke od ovih informacija direktno od korisnika putem intervjua s korisnicima, fokus grupa i anketa i naučiti što više o korisnicima. Ovo će nam dati odličan početak našeg procesa UX dizajna.

User Persona by @oksana.lehaieva

Međutim, korisnici ponekad kažu da rade jednu stvar, a onda završeda radimo nešto drugo, zbog čega je u ovoj fazi važno da se što više uživimo u okruženje korisnika kako bismo mogli istinski razviti empatiju prema njima i potvrditi (ili ne) ono što nam govore kroz intervjue i ankete.

Postoji mnogo načina da se to postigne, ali najčešća metoda je promatranje načina na koji korisnici stupaju u interakciju s proizvodom. To mogu biti ili direktna zapažanja provođenjem vremena s korisnicima u njihovom okruženju (ili daljinski) ili indirektna tražeći od ljudi da dokumentiraju svoju upotrebu u obliku dnevnika, koristeći pisane dnevnike i fotografije.

Sve ove aktivnosti istraživanja korisnika mogle bi donijeti vrijedne uvide koji nas vode do sljedećeg koraka.

Definirajte glavne izazove

Sada kada ste završili s provođenjem aktivnosti istraživanja korisnika, ideja je vidjeti kakve se teme pojavljuju iz podataka o glavnim izazovima s kojima se korisnici susreću.

Važna stvar koju treba imati na umu u ovom koraku je da ishod moraju biti uobičajene teme koje proizlaze iz podataka, a ne samo mišljenja korisnika o tome šta sljedeće treba učiniti s proizvodom ili uslugom. Dijagrami afiniteta i mape uma sjajni su alati za razumijevanje koje teme proizlaze iz podataka.

Fotografija Charlesa Deluvioa na Unsplash-u

Preporučljivo je proći kroz ovaj korak UX dizajna proces sa cijelim UX dizajnerskim timom ipotencijalno druge zainteresirane strane kao što su marketing i menadžeri proizvoda. Persone također mogu poslužiti kao dobra početna tačka za razumijevanje karakteristika onih za koje dizajnirate i za suosjećanje s njima i njihovim bolnim tačkama.

Ideate Solutions

Ovdje vi i ostatak dizajnerskog tima (i potencijalno više dionika) možete početi biti kreativni. Sada kada imate razumijevanje s kojim se izazovima susreću vaši korisnici, kao i njihove glavne persone, možete početi razmišljati o potencijalnim rješenjima.

Postoje mnoge metode razmišljanja, kao što su Round Robin , Rapid Ideation i više, ali ključ je dati svima prostor da smisle ideje i prezentiraju ih na način bez osuđivanja. Na kraju krajeva, ove ideje će poslužiti kao osnova za dizajniranje i eksperimentiranje sa stvarnim rješenjima u sljedećem koraku.

Dizajn

Ovdje su vaše vještine vizualnog i UI dizajna će postati relevantan za proces UX dizajna.

U ovom koraku, vi i vaš tim suzili ste svoje ideje na 2-3 ideje koje zapravo želite dizajnirati i testirati sa stvarnim korisnicima. Najčešći način za to je izrada prototipa.

Prototipovi mogu biti ili u obliku jednostavnih žičanih okvira niske vjernosti za testiranje prvih dojmova, čitljivosti i poželjnosti, ili sa žičanim okvirima visoke vjernosti za testiranje stvarne upotrebljivosti i načina na koji korisnici stupaju u interakciju sUI.

Photo by Visual Design on Unsplash

Odluka o tome da li ćete napraviti prototip niske ili visoke vjernosti trebala bi biti zasnovana na vrsti pitanja koju vi i tim postavljate imajte na umu svoje vrijeme za testiranje, vaš budžet i, naravno, vašu stručnost u izgradnji ovih tipova prototipova.

Pokreni i testiraj

U ovom trenutku, vrijeme je da dobijete povratne informacije od svojih korisnika o vašim rješenjima. Ovisno o vrsti prototipa koji ste vi i tim razvili (niske ili visoke vjernosti), moći ćete odrediti najbolju metodu testiranja.

Kod prototipova niske vjernosti, najbolji pristup je napraviti testove otisaka i testove kopiranja kako biste vidjeli kakav utisak korisnici imaju o prototipu i da li razumiju šta bi on trebao raditi ili ne.

Sa prototipima visoke vjernosti, mogućnosti su mnogo manje ograničene u smislu testiranja, a možete provesti stvarne testove upotrebljivosti s internim ili eksternim korisnicima. Ako je prototip vrlo funkcionalan, možete ga čak pokrenuti u beta grupu ili određeni postotak vašeg prometa i napraviti neke testove uživo kako biste dobili bolji uvid u interakciju korisnika s njim.

Lefty Test radeći sa Vectornatorom. Pogledajte Process video od UIX-Ninja.

Šta se dalje događa?

Važno je napomenuti da procesi UX dizajna gotovo nikada nisu linearni, budući da povratne informacije dolaze na bilo koja faza nas može natjerati da napravimo jedan korakvratimo se i poboljšamo ono što znamo kako bismo poboljšali rješenja koja želimo dizajnirati za naše korisnike.

Procesi dizajna UX-a su iterativni, pa čak i nakon što pokrenemo “gotovo” rješenje uživo, vjerovatno ćemo naučiti o dodatnim problemima koje će trebati rješavati daljnjim modifikacijama u smislu UI i dizajna interakcije. Zato procesi UX dizajna i opći agilni procesi razvoja softvera obično idu ruku pod ruku zbog njihovog iterativnog procesa.

Budući da ponekad vremenska i budžetska ograničenja ne dozvoljavaju da se prođe kroz cijeli proces, nije nenormalno preskočiti dio. Međutim, najvažnija stvar koju treba zapamtiti je da mora postojati vrijeme posvećeno prikupljanju povratnih informacija korisnika, razumijevanju glavnih izazova s ​​kojima se korisnici suočavaju, ideji i testiranju različitih rješenja, a ne samo žuriti s rješenjima na temelju ličnih mišljenja.

Lekcija za poneti

Proces UX dizajna daje vama i vašem timu recept da iskoristite svoje vještine dizajna korisničkog sučelja, kombinirajte ih s istraživanjem vještine i dizajnerska rješenja koja će vaši korisnici voljeti koristiti. Štoviše, ako slijedite proces UX dizajna, vjerovatno ćete povećati i zadovoljstvo i lojalnost kupaca, kao i profitabilnost vaše organizacije, budući da su korisnici spremni platiti više za proizvode koji imaju dobro korisničko iskustvo.

Omot uključuje Proces uključivanja - Mobilnu aplikaciju koju je dizajniraoPretjerano.