Svaki korisnički interfejs je razgovor

Nedavno sam pohađao online kliniku o konverzacijskom dizajnu. U najavi događaja, organizatori su rekli da je konverzacijski dizajn u tome da korisniku dobijete pravu informaciju u pravo vrijeme. To je, za mene, cilj svakog interfejsa. Ne postaje mnogo fundamentalnije od toga.

I potrebna im je prilika da preduzmu akciju na osnovu tih informacija. Ako dekonstruiram bilo koji dobar interfejs, glavne komponente koje uvijek postoje su informacije i akcija .

Uzmite aplikacije za razmjenu poruka, na primjer. Botovima s AI-om možete postavljati jednostavna pitanja, pa čak i dodati naknadno pitanje, a njihova obrada prirodnog jezika će preuzeti i odgovoriti porukama na brendu i upitima koji će vam pomoći da preduzmete akciju.

Inovacije u digitalnom sektoru usluge i bihejvioralne intervencije dovele su do velikog napretka u konverzacijskim interfejsima u protekloj deceniji. Evo primjera razgovora s chatbotom koji podstiče korisnika da preduzme akciju dajući mu listu potencijalnih pitanja za postavljanje.

Slika ljubaznošću Stream Creative

Pa, hajde da razgovaramo o šta UI dizajneri mogu naučiti iz konverzacijskih korisničkih sučelja kao što su glasovni asistenti, platforme za automatsku razmjenu poruka i video igrice. Alida pokreće novi način razmišljanja i o drugim interfejsima. To mijenja naš mentalni model.

Facebook i Facebook Messenger su se poigravali s ovim modelom, a njihove inovacije u ovom prostoru bile su impresivne za gledati. Facebook messenger koristi termine teme da kreira ključne pojmove na koje njihov chatbot može odgovoriti drugim ključnim terminima ili frazama. Ali oni nisu jedina kompanija koja radi na stvaranju konverzacijskih sučelja.

Ako počnete razmišljati o drugim sučeljima bez ćaskanja kao o razgovorima, ovo vam daje potpuno novu perspektivu. Ako svaki element na ekranu korisničkog sučelja smatrate dijelom informacije koju dajete korisniku u određenom trenutku, pitanjem koje postavljate korisniku ili odgovorom koji vam korisnik daje, korisničko sučelje postaje razgovor.

I baš kao što svaki razgovor ima početak, tok i različite krajnje tačke u zavisnosti od smjera razgovora, tako i dobro korisničko sučelje.

Kako možemo, kao Dizajneri, kreirajte bolja sučelja?

Dizajner korisničkog sučelja ima sve vrste alata u svom kompletu alata pomoću kojih mogu voditi razgovor i učiniti tok ugodnim. Ili čak i neprijatno kada je potrebno. Ne moraju sve diskusije biti lijepe. Ponekad morate upozoriti ljude ili ih ukazati na stvari koje možda žele da ignorišu.

‍ Model otvorenog razgovora je model koji se koristi u industriji igara. Budući da je industrija igara jedna od najprofitabilnijih kompanija na svijetu, vrijedi pogledati kako dizajniraju stvari kako biste vidjeli da li se isti principi i mentalni modeli mogu koristiti u poslovnim web stranicama i web aplikacijama.

Ove vrste interakcija se razlikuju od velike većine razgovora pomoćnika za ćaskanje koji se dešavaju u prozoru za ćaskanje korporativne web stranice kao što je Facebook. Konverzacijski asistenti stvaraju proširenu stvarnost koju su mnogi očekivali kada se obraćaju timovima za digitalne usluge korisnika.

A s poboljšanjima u tehnologijama ljudskog jezika i inovacijama u tehnologijama za zdravlje, mnogi čak počinju prihvaćati rudimentarne medicinske briga o manjim zdravstvenim problemima iz konverzacijskog interfejsa. Interfejsi za razgovore u zdravstvene svrhe su još uvijek u povojima, ali su uzeli maha tokom pandemije COVID-19.

Korisnički interfejsi za razgovor se brzo mijenjaju, a mi, kao dizajneri korisničkog sučelja, trebamo pratiti korak. Ako je svako korisničko sučelje razgovor, trebali bismo ga držati otvorenim i slušati više, a ne tjerati ljude u tok.

Šta je konverzacijski korisnički interfejs?

A konverzacijski korisnički interfejs (CUI) je digitalno korisničko sučelje koje koristi tehnologiju za simulaciju organskog razgovora sa pravim čovjekom. U prošlosti su računari bazirali ovaj konverzacijski element i na tekstualnim korisničkim interfejsima i na grafičkim interfejsima kako bi preveli radnju korisnika u komande ili ključne termine koje računar može da razume.

U klinici koju sam pohađao, oni su se, nažalost, fokusirali samo na chat botove kao primjer konverzacijskog dizajna. I dok razumijem da su virtuelni asistenti i chatbotovi vjerovatno prva stvar o kojoj ljudi razmišljaju kada govorite o konverzacijskom dizajnu, oni su zapravo samo mali dio diskusije.

Razgovorni dizajn postoji u mnogim područjima dizajna korisničkog sučelja. Chatbotovi i automatizirani osobni asistenti značajna su funkcija konverzacijskih korisničkih sučelja, ali sigurno nisu jedina funkcija.

Dakle, koje su druge funkcije konverzacijskih sučelja koje dizajneri korisničkog sučelja mogu koristiti? Hajde da ga razbijemodolje.

Praktične primjene korisničkih interfejsa za razgovor

Sada kada sam pokrio šta su konverzacijski korisnički interfejsi, vrijeme je da razgovaramo o tome kako se mogu koristiti u stvarnom svijetu.

Sučelja za razgovor s korisnicima imaju mnogo različitih praktičnih primjena. Dizajneri korisničkog sučelja mogu kreirati interaktivna iskustva oponašajući prirodni jezik, koristiti analizu društvenih mreža za kodiranje asistenata za ćaskanje ili konverzacijskih pomoćnika ili kreirati zanimljivo grafičko korisničko sučelje koje potiče interakciju.

Većina nas je upoznata s potaknutim odgovorom Facebook Messengera funkcija koja koristi prirodni ljudski jezik i funkcionira kao virtuelni asistent za Facebook Marketplace i Facebook Messenger.

Kroz analizu društvenih mreža, Facebook koristi njihovu funkciju ćaskanja kako bi stvorio zajednicu i omogućio funkcioniranje grupa u zajednici podstičući odgovore i ohrabrujući razgovor .

Nike se nedavno udružio sa Snaps-om, konverzacijskom umjetnom inteligencijom, kako bi odgovarao na poruke koje promoviraju svoju marku Jordan. Pogledajte primjer ovog razgovora u nastavku.

Image ljubaznošću Ad Week

Istorijski gledano, chat botovi su korišteni kao način da kompanije prebace jednostavna pitanja i zadatke u svoj softver za razgovore , umjesto da oduzimaju vrijeme svom timu za korisničku podršku.

Koristeći tehnologije ljudskog jezika, ključne termine i termine teme kompanije mogudozvolite njihovom chatbotu da rješava sva jednostavna pitanja i uputite klijenta članovima njihove korisničke službe za složenije probleme.

Siri je odličan primjer govornog interfejsa za razgovor. Objavljena 2011. godine, Siri je Appleova verzija digitalnog glasovnog asistenta. Ona djeluje kao lični asistent koji može odgovoriti na većina osnovnih i složenih pitanja. Ona također može primati telefonske pozive, slati poruke, postavljati podsjetnike i još mnogo toga.

Iskustvo razgovora sa Siri liči na pravi ljudski razgovor. I nisu samo američke ili evropske zemlje te koje mogu pristupiti Siri, ona može govoriti 21 jezik i određuje tačan jezik po zemlji. Druge kompanije su kreirale slična sučelja, kao što je Amazonova Alexa, jedno od novijih glasovnih sučelja, koje je objavljeno 2014.

Također, uzmite u obzir određena grafička korisnička sučelja koja formatiraju interakciju vizualnog interfejsa koristeći grafička sučelja kao što su ikone, menije ili dugmad za „razgovor“ sa svojom publikom.

Na organizacijskom nivou, ovi vizualni elementi služe za usmjeravanje korisnika kroz web stranicu ili aplikaciju. Ali ako razmislite o tome, oni također stvaraju razgovor između uređaja i korisnika.

Evo sjajnog primjera kako ovo može izgledati. Apple koristi ikone na svojimPočetni ekran iPhonea za usmjeravanje korisnika kroz uređaj.

Slika ljubaznošću Pinteresta

Chatbotovi također počinju da se koriste u mnogim zemljama u svrhe telezdravstva. Ova primjena korisničkog iskustva u vezi sa zdravstvenim ponašanjem je možda najinovativnija upotreba konverzacijskih sučelja, po mom mišljenju.

Iako bi vas ova nova inovacija konverzacijskog sučelja mogla iznenaditi, trend četbotova koji se koriste u zdravstvene svrhe zaista raste . Korištenje konverzacijskog korisničkog sučelja za rješavanje i rješavanje zdravstvenih problema je revolucionarni pristup konverzacijskom dizajnu koji je vrijedan pažnje zbog važnosti njegove teme – zdravlja i sigurnosti ljudi.

Nacionalni instituti za zdravlje koji koriste konverzacijski dizajn i chatbots za pacijente na brodu pokazuje da je funkcija pomoćnika za ćaskanje u konverzacijskim korisničkim sučeljima uspostavljena kao pouzdana metoda interakcije. Novi softver je također razvijen za omogućavanje telehealth chatbotova koji su usklađeni s HIPPA i potpuno povjerljivi.

Još jedan zanimljiv izvor inspiracije za dizajn korisničkog sučelja su video igre, hajde da duboko zaronimo u to kako dizajneri video igara koriste konverzacijske sučelje za komuniciraju s igračem.

Korisnički interfejsi za razgovor u video igrama

Sučelja video igara obično uključuju elemente koji pomažu igračima da se kreću kroz digitalni krajolik iostvariti ciljeve. Primjeri ovih navigacija uključuju trake života, mape svijeta, brojače bodova i još mnogo toga.

Da bismo razumjeli kako koncept konverzacijskih sučelja može pomoći dizajnerima korisničkog sučelja, pogledajmo dizajn korisničkog sučelja video igre s kojom igram moja djeca trenutno: Brawl Stars.

Brawl Stars, za one koji ne poznaju igru, je online igra u kraljevskom stilu bitke za više igrača. Kreirala ju je finska kompanija za video igre Supercell i doživjela je ogroman uspjeh od lansiranja 2018.

Ovo je izuzetno popularna igra, moja djeca i svi njihovi prijatelji je igraju. Nedavno su me pozvali da igram s njima, i sada sam zavučen.

Primarni način igre, gem grab, je igra 3 naspram 3 pucaj i pogodi u zatvorenoj borbenoj areni. Cilj je biti prvi koji će prikupiti 10 dragulja i zadržati ih 15 sekundi.

Evo kako to funkcionira: možete ubiti protivnike koji će se ponovo pojaviti za nekoliko sekundi. I, imate mogućnost da birate između različitih svađača koji imaju različit izgled, vještine i oružje. Ako pobijedite, skupljate novčiće koji će vam omogućiti da kupite nadogradnje za svoje Brawlere, pa čak i da dobijete nove Brawlere. Prilično jednostavno, zar ne?

Istražimo ideju video igara kao konverzacijskog sučelja govoreći o svakom elementu vizualnog sučelja početnog ekrana igre.

Mnogo se dešava s ovim domom ekran, ali sve je dizajnirano da dajeigraču prave informacije u pravo vrijeme i omogućiti mu da preduzme akciju. Konverzacijski dizajn.

Slika ljubaznošću Brawl Stars

Hajde da izbliza pogledamo nekoliko elemenata u sučelju. Primijetit ćete da postoji trgovina u kojoj možete kupiti nadogradnje za novčiće. Svaki dan kada se prijavite u igru, u trgovini je mali poklon koji možete prikupiti.

Dugme za igranje je ono što vam omogućava da prelazite između načina igre. Trenutno možete vidjeti da je odabrano Gem Grab.

U donjem lijevom kutu je Brawl Pass koji vam omogućava prikupljanje nagrada za novčiće koje ste prikupili tokom igre. Ovdje također možete pronaći nove zadatke koji će vam donijeti dodatne novčiće. Upozorenje govori igraču da postoji nova misija.

Način na koji je dizajniran korisnički interfejs daje igraču mogućnost da preduzme akciju na osnovu predstavljenih informacija. Interfejs Brawl Star to čini tako što nudi mnogo opcija. Ovo je fundamentalno drugačiji model od mnogih sučelja koje vidimo na web stranicama i web aplikacijama.

Ovaj tradicionalni model korištenja toka kupovine za usmjeravanje korisnika na mreži pokušava natjerati korisnika kroz unaprijed dizajnirani tok ili tok, dajući im samo jednu opciju za odabir. Navikli smo na ovaj tok, kao potrošači, alito ne znači da je to najbolji način pristupa digitalnoj interakciji potrošača.

Sučelje igre Brawl Star je potpuna suprotnost. Način interakcije je više "odaberi svoju avanturu" nego prisilni tok kupovine. Zbog toga, korisnik ili igrač ima mnogo više slobode da odabere svoje putovanje i tok.

Pošto se korisniku nudi puno opcija odjednom, oni imaju moć da odaberu pravo vrijeme da poduzmu akciju.

Dakle, obećanje da se korisniku daju prave informacije u pravo vrijeme se isporučuje tako što se korisniku daje mnogo više opcija. Dizajneri igara nemaju na umu samo jedan tok, već dozvoljavaju prirodan, organski tok koji ovisi o tome šta korisnik treba ili želi u tom trenutku.

S obzirom da sve više aplikacija postaje web-bazirano, dobra je ideja istražiti ovaj model u kojem korisnici imaju veću kontrolu nad putevima za razliku od dominantnog načina razmišljanja o tokovima najbolje prakse.

I važno je zapamtiti da interakcija čoveka i računara ne mora uvek da se obavlja preko asistenata za ćaskanje ili konverzacijskih asistenata koji koriste generičke ključne termine ili termine teme da bi se stvorile čvrste diskusije zasnovane na terminima. Može biti mnogo više organski od toga!

Možete kreirati korisničko sučelje koje je konverzacijsko jednostavno tako što ćete svojoj publiciopcije.

Cijelo Brawl Stars sučelje je razgovor

Ako igrate Brawl Stars, možda ste primijetili da su radnje igrača odgovori na pitanja koja sučelje postavlja igraču.

Da bismo to ilustrirali, mogli bismo imati i sljedeće sučelje dizajna chatbot-a da isporuči iste informacije u pravo vrijeme i pusti igraču da uzme isto radnja.

Ovo chatbot sučelje je ono što većina ljudi vidi kao konverzacijski interfejs. Ali ovo je samo još jedan faktor oblika za istu vrstu zadataka koje korisnik treba da obavi. Brawl Stars sučelje i chatbot prije svega isporučuju prave informacije u pravo vrijeme i omogućavaju korisniku da izvrši iste zadatke.

Razgovorni interfejsi kao što su chatbotovi trenutno dobijaju veliku pažnju. Tehnologije ljudskog jezika su naprednije i pravo je vrijeme da aktivni korisnici požele razgovarati s robotima. Otvara se potpuno novo područje dizajna interfejsa.

Za većinu softvera za chatbot možete odabrati jezik koji govore obje strane, omogućavajući američkim, azijskim, evropskim zemljama i drugima da koriste isto sučelje uz pomoć softvera za prevođenje. Dakle, širite svoju grupu u zajednici širom svijeta.