Διαδικασία σχεδιασμού UX: Πώς να ξεκινήσετε & Ποια είναι τα βήματα

Διαδικασία σχεδιασμού UX: Πώς να ξεκινήσετε & Ποια είναι τα βήματα
Rick Davis

Παρόλο που ο τομέας του σχεδιασμού UX είναι συναρπαστικός, μπορεί να αισθάνεστε λίγο αποθαρρυντικό να ξεκινήσετε σε αυτόν αν οι κύριες δεξιότητές σας είναι μόνο γύρω από τον οπτικό σχεδιασμό και τον σχεδιασμό UI. Ο κύριος λόγος είναι ότι στον σχεδιασμό UX, η εστίαση μετακινείται από τη δημιουργία ενός αισθητικά ευχάριστου προϊόντος στη δημιουργία ενός αισθητικά ευχάριστου προϊόντος που είναι επίσης εύκολο στη χρήση και επιθυμητό.

Αυτή η μετάβαση απαιτεί από εσάς ως σχεδιαστή UX να κατανοήσετε όχι μόνο τον οπτικό σχεδιασμό, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία και την ψυχολογία που κρύβεται πίσω από αυτήν, ώστε να προχωρήσετε σε μια πλήρη διαδικασία σχεδιασμού UX.

Τι είναι ο σχεδιασμός UX;

Κατ' αρχάς, για να κατανοήσουμε τη διαδικασία σχεδιασμού UX πρέπει να ορίσουμε τι είναι το UX.

Η Εμπειρία Χρήστη (UX) είναι η συνολική εντύπωση καθώς και το σύνολο των συναισθημάτων και των συναισθημάτων που βιώνουν οι χρήστες όταν αλληλεπιδρούν με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Μια τέτοια "αλληλεπίδραση" συμβαίνει οπουδήποτε από τη στιγμή που οι χρήστες σκέφτονται να ασχοληθούν με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέχρι την αγορά και τη χρήση του και ακόμη και μετά από αυτή.

Ο Donald Norman επινόησε τον όρο στις αρχές της δεκαετίας του 1990 και έγινε πολύ δημοφιλής τα τελευταία χρόνια λόγω του εκθετικού ρυθμού με τον οποίο κυκλοφορούν εφαρμογές για το διαδίκτυο και για κινητά και ανταγωνίζονται για την προσοχή των χρηστών.

Ο σχεδιασμός UX είναι η διαδικασία σχεδιασμού ενός συστήματος που επιτρέπει στους χρήστες να επιτύχουν τους στόχους τους χρησιμοποιώντας ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, επιτυγχάνοντας παράλληλα τη μέγιστη δυνατή ικανοποίηση.

Η καλύτερη αναλογία για να δείξουμε πώς μοιάζει ο καλός σχεδιασμός UX θα ήταν με τη μορφή ενός ταξιδιού με αυτοκίνητο από την πόλη Α στην πόλη Β.

Μια καλή εμπειρία χρήστη θα έμοιαζε με έναν αυτοκινητόδρομο που διασχίζει ένα βουνό και σας επιτρέπει να ταξιδέψετε μεταξύ των δύο πόλεων σε λιγότερο από μία ώρα.

Μια κακή εμπειρία χρήστη θα έμοιαζε με έναν στενό, καμπυλωτό δρόμο που ανεβοκατεβαίνει το βουνό και κάνει το ταξίδι να διαρκεί τρεις ώρες αντί για μία ώρα.

Και οι δύο δρόμοι σας επιτρέπουν να πετύχετε το στόχο σας να ταξιδέψετε μεταξύ των πόλεων, αλλά η δεύτερη επιλογή θα σας άφηνε πολύ λιγότερο ευχαριστημένους. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο ο σχεδιασμός UX είναι τόσο σημαντικός. Οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα με καλό UX και τέτοια προϊόντα μπορούν να μειώσουν το κόστος λειτουργίας για τις εταιρείες.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί οδηγοί θα πλήρωναν ακόμη και διόδια για να μπουν σε έναν αυτοκινητόδρομο και να ταξιδέψουν γρηγορότερα (εκτός αν πραγματικά απολαμβάνουν γραφικές διαδρομές, κάτι που δεν ισχύει για όλους) και αυτή είναι η δύναμη του καλού UX.

Πώς να ξεκινήσετε με μια διαδικασία σχεδιασμού UX

Η έναρξη της διαδικασίας σχεδιασμού UX απαιτεί από τους οργανισμούς να αλλάξουν την κουλτούρα τους από μια κουλτούρα γνώσης σε μια κουλτούρα μάθησης και να αντιμετωπίσουν τους χρήστες τους ως εξίσου σημαντικούς με τους άλλους ενδιαφερόμενους που συμμετέχουν στη διαδικασία σχεδιασμού UX.

Μια κουλτούρα μάθησης σημαίνει ότι πρέπει πρώτα να αναπτύξουμε μια βαθιά κατανόηση των χρηστών και των αναγκών τους, αντί να προσπαθούμε να προβλέψουμε ποια προϊόντα θα αρέσουν στους χρήστες με βάση τη διαίσθηση και τις υποθέσεις.

Κουλτούρα μάθησης. Εικόνα του συγγραφέα.

Πρακτικά μιλώντας, οι περισσότερες διαδικασίες σχεδιασμού UX βασίζονται σε μια φιλοσοφία που ονομάζεται "Design Thinking" και έχει πολλές εκδοχές, αλλά οι περισσότερες από αυτές περιέχουν βήματα που είναι αρκετά παρόμοια. Αυτά τα βήματα απαιτούν να κατανοήσετε τους χρήστες, να ορίσετε τις κύριες προκλήσεις τους, να επινοήσετε λύσεις, να τις σχεδιάσετε και να τις δοκιμάσετε με τους χρήστες για να καταλήξετε στις καλύτερες λύσεις και να τις βελτιώνετε συνεχώς με την πάροδο του χρόνου.

Ας ξεκινήσουμε αναλύοντας τη διαδικασία σχεδιασμού UX στα θεμελιώδη βήματά της:

Κατανοήστε τους χρήστες σας

Αυτό το βήμα αφορά την κατανόηση των χρηστών σας μέσω της έρευνας χρηστών ως σημείο εκκίνησης.

Το ρητό "δεν μπορείς να καταλάβεις κάποιον μέχρι να περπατήσεις ένα μίλι στα παπούτσια του" ισχύει και για τις διαδικασίες σχεδιασμού UX. Δεν μπορούμε να σχεδιάσουμε ένα εξαιρετικό UX για τους χρήστες μας χωρίς να καταλάβουμε ποιοι είναι και τι είδους προκλήσεις αντιμετωπίζουν στην καθημερινή τους ζωή.

Σε αυτό το βήμα, το πιο εύκολο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε είναι να πάρουμε κάποιες από αυτές τις πληροφορίες απευθείας από τους χρήστες, κάνοντας συνεντεύξεις χρηστών, ομάδες εστίασης και έρευνες και να μάθουμε όσα περισσότερα μπορούμε για τους χρήστες. Αυτό θα μας δώσει μια πολύ καλή αρχή για τη διαδικασία σχεδιασμού UX.

User Personas από @oksana.lehaieva

Ωστόσο, οι χρήστες μερικές φορές λένε ότι κάνουν ένα πράγμα και μετά καταλήγουν να κάνουν κάτι άλλο, γι' αυτό είναι σημαντικό σε αυτό το στάδιο να βυθιστούμε όσο το δυνατόν περισσότερο στο περιβάλλον των χρηστών για να μπορέσουμε να αναπτύξουμε πραγματικά ενσυναίσθηση απέναντί τους και να επιβεβαιώσουμε (ή όχι) αυτά που μας λένε μέσω συνεντεύξεων και ερευνών.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επιτευχθεί αυτό, αλλά η πιο συνηθισμένη μέθοδος είναι η παρατήρηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με ένα προϊόν. Οι παρατηρήσεις αυτές μπορεί να είναι είτε άμεσες, περνώντας χρόνο με τους χρήστες στο περιβάλλον τους (ή εξ αποστάσεως), είτε έμμεσες, ζητώντας από τους χρήστες να καταγράψουν τη χρήση τους σε μορφή ημερολογίου, χρησιμοποιώντας γραπτές καταγραφές και φωτογραφίες.

Όλες αυτές οι δραστηριότητες έρευνας χρηστών μπορούν να αποφέρουν πολύτιμες πληροφορίες που θα μας οδηγήσουν στο επόμενο βήμα.

Καθορίστε τις κύριες προκλήσεις

Τώρα που έχετε ολοκληρώσει τις δραστηριότητες έρευνας χρηστών, η ιδέα είναι να δείτε τι είδους θέματα προκύπτουν από τα δεδομένα σχετικά με τις κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες.

Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου σε αυτό το βήμα είναι ότι το αποτέλεσμα πρέπει να είναι κοινά θέματα που προκύπτουν από τα δεδομένα και όχι απλώς οι απόψεις των χρηστών για το τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια με το προϊόν ή την υπηρεσία. Τα διαγράμματα συνάφειας και οι χάρτες μυαλού είναι εξαιρετικά εργαλεία για να κατανοήσετε ποια θέματα προκύπτουν από τα δεδομένα.

Δείτε επίσης: Νοσταλγικές τάσεις σχεδιασμού του παρελθόντος

Φωτογραφία από Charles Deluvio στο Unsplash

Συνιστάται να περάσετε από αυτό το βήμα της διαδικασίας σχεδιασμού UX με ολόκληρη την ομάδα σχεδιασμού UX και ενδεχομένως με άλλους ενδιαφερόμενους φορείς, όπως το μάρκετινγκ και τους διαχειριστές προϊόντων. Οι προσωποποιήσεις μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως ένα καλό σημείο εκκίνησης για την κατανόηση των χαρακτηριστικών αυτών για τους οποίους σχεδιάζετε και για την κατανόηση των σημείων πόνου τους.

Δείτε επίσης: Going Full-Time: Μια συνέντευξη με τον Andy McNally

Ideate Solutions

Εδώ είναι το σημείο όπου εσείς και η υπόλοιπη ομάδα σχεδιασμού (και ενδεχομένως περισσότερα ενδιαφερόμενα μέρη) μπορείτε να αρχίσετε να γίνεστε δημιουργικοί. Τώρα που έχετε κατανοήσει ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι χρήστες σας, καθώς και τις κύριες προσωπικότητες τους, μπορείτε να αρχίσετε τον καταιγισμό ιδεών για πιθανές λύσεις.

Υπάρχουν πολλές μέθοδοι καταιγισμού ιδεών, όπως η Round Robin , η Rapid Ideation και άλλες, αλλά το κλειδί είναι να δώσετε σε όλους το χώρο να σκεφτούν ιδέες και να τις παρουσιάσουν με τρόπο που δεν θα τους κρίνει. Εξάλλου, αυτές οι ιδέες θα χρησιμεύσουν ως βάση για το σχεδιασμό και τον πειραματισμό με πραγματικές λύσεις στο επόμενο βήμα.

Σχεδιασμός

Εδώ είναι που οι δεξιότητές σας στον οπτικό σχεδιασμό και τον σχεδιασμό UI θα αποκτήσουν σημασία για τη διαδικασία σχεδιασμού UX.

Σε αυτό το βήμα, εσείς και η ομάδα σας έχετε περιορίσει τις ιδέες σας σε 2-3 ιδέες που θέλετε πραγματικά να σχεδιάσετε και να δοκιμάσετε με πραγματικούς χρήστες. Ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να γίνει αυτό είναι η κατασκευή ενός πρωτοτύπου.

Τα πρωτότυπα μπορεί να έχουν τη μορφή είτε απλών συρματοπλαισίων χαμηλής πιστότητας για τη δοκιμή των πρώτων εντυπώσεων, της αναγνωσιμότητας και της επιθυμητότητας, είτε συρματοπλαισίων υψηλής πιστότητας για τη δοκιμή της πραγματικής χρηστικότητας και του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το UI.

Φωτογραφία από Visual Design στο Unsplash

Η απόφαση για το αν θα κατασκευάσετε ένα πρωτότυπο χαμηλής ή υψηλής πιστότητας θα πρέπει να βασίζεται στον τύπο των ερωτήσεων που έχετε εσείς και η ομάδα στο μυαλό σας, στον χρόνο που διαθέτετε για δοκιμές, στον προϋπολογισμό σας και, φυσικά, στην εμπειρία σας στην κατασκευή αυτών των τύπων πρωτοτύπων.

Εκκίνηση και δοκιμή

Σε αυτό το σημείο, ήρθε η ώρα να λάβετε ανατροφοδότηση από τους χρήστες σας σχετικά με τις λύσεις σας. Ανάλογα με τον τύπο του πρωτοτύπου που έχετε αναπτύξει εσείς και η ομάδα σας (χαμηλής πιστότητας ή υψηλής πιστότητας) θα μπορέσετε να καθορίσετε την καλύτερη μέθοδο δοκιμής.

Με πρωτότυπα χαμηλής πιστότητας, η καλύτερη προσέγγιση είναι να κάνετε δοκιμές εντύπωσης και δοκιμές αντιγραφής για να δείτε την εντύπωση που έχουν οι χρήστες για το πρωτότυπο και αν καταλαβαίνουν τι υποτίθεται ότι κάνει ή όχι.

Με τα πρωτότυπα υψηλής πιστότητας οι δυνατότητες είναι πολύ λιγότερο περιορισμένες όσον αφορά τις δοκιμές, και μπορείτε να διεξάγετε πραγματικές δοκιμές ευχρηστίας με εσωτερικούς ή εξωτερικούς χρήστες. Εάν το πρωτότυπο είναι εξαιρετικά λειτουργικό, μπορείτε ακόμη και να το προωθήσετε σε μια ομάδα beta ή σε ένα ορισμένο ποσοστό της επισκεψιμότητάς σας και να κάνετε κάποιες ζωντανές δοκιμές για να αποκτήσετε μια καλύτερη εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με αυτό.

Lefty Test σε συνεργασία με το Vectornator. Παρακολουθήστε το βίντεο Process από τον UIX-Ninja.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια;

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι οι διαδικασίες σχεδιασμού UX δεν είναι σχεδόν ποτέ γραμμικές, καθώς η ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε σε οποιοδήποτε στάδιο μπορεί να μας κάνει να πάμε ένα βήμα πίσω και να βελτιώσουμε αυτά που γνωρίζουμε για να βελτιώσουμε τις λύσεις που θέλουμε να σχεδιάσουμε για τους χρήστες μας.

Οι διαδικασίες σχεδιασμού UX είναι επαναληπτικές, και ακόμη και μετά την κυκλοφορία μιας "τελειωμένης" ζωντανής λύσης , είναι πιθανό να μάθουμε για πρόσθετα προβλήματα που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν με περαιτέρω τροποποιήσεις όσον αφορά τον σχεδιασμό του UI και της αλληλεπίδρασης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διαδικασίες σχεδιασμού UX και οι γενικές ευέλικτες διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού συνήθως συμβαδίζουν λόγω της επαναληπτικής διαδικασίας τους.

Δεδομένου ότι μερικές φορές οι περιορισμοί χρόνου και προϋπολογισμού δεν επιτρέπουν να περάσετε από την πλήρη διαδικασία, δεν είναι ασυνήθιστο να παραλείψετε μέρος της. Ωστόσο, το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι πρέπει να αφιερωθεί χρόνος για τη συλλογή ανατροφοδότησης από τους χρήστες, την κατανόηση των κύριων προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι χρήστες, την ιδέα και τη δοκιμή διαφορετικών λύσεων και όχι να βιαστείτε να βρείτε λύσεις με βάση τις προσωπικές σας απόψεις.

Το μάθημα που πρέπει να πάρετε

Η διαδικασία σχεδιασμού UX δίνει σε εσάς και την ομάδα σας μια συνταγή για να πάρετε τις δεξιότητές σας στο σχεδιασμό του UI, να τις συνδυάσετε με τις δεξιότητες έρευνας και να σχεδιάσετε λύσεις που θα αρέσουν στους χρήστες σας να χρησιμοποιούν. Επιπλέον, αν ακολουθήσετε τη διαδικασία σχεδιασμού UX είναι πιθανό να αυξήσετε τόσο την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών σας, όσο και την κερδοφορία του οργανισμού σας, αφού οι χρήστες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα που έχουνμια καλή εμπειρία για τον χρήστη.

Το κάλυμμα περιλαμβάνει Διαδικασία εγγραφής - Εφαρμογή για κινητά σχεδιασμένο από την Outcrowd.




Rick Davis
Rick Davis
Ο Rick Davis είναι έμπειρος γραφίστας και εικαστικός με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο. Έχει συνεργαστεί με διάφορους πελάτες, από μικρές νεοφυείς επιχειρήσεις έως μεγάλες εταιρείες, βοηθώντας τους να επιτύχουν τους σχεδιαστικούς τους στόχους και να ανυψώσουν το brand τους μέσω αποτελεσματικών και εντυπωσιακών γραφικών.Απόφοιτος της Σχολής Εικαστικών Τεχνών της Νέας Υόρκης, ο Rick είναι παθιασμένος με την εξερεύνηση νέων τάσεων και τεχνολογιών σχεδιασμού και συνεχώς υπερβαίνοντας τα όρια του δυνατού στον τομέα. Έχει βαθιά εξειδίκευση στο λογισμικό γραφιστικής και είναι πάντα πρόθυμος να μοιραστεί τις γνώσεις και τις γνώσεις του με άλλους.Εκτός από τη δουλειά του ως σχεδιαστής, ο Rick είναι επίσης αφοσιωμένος blogger και είναι αφοσιωμένος στην κάλυψη των τελευταίων τάσεων και εξελίξεων στον κόσμο του λογισμικού γραφιστικής. Πιστεύει ότι η ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών είναι το κλειδί για την ενίσχυση μιας ισχυρής και ζωντανής κοινότητας σχεδιασμού και είναι πάντα πρόθυμος να συνδεθεί με άλλους σχεδιαστές και δημιουργικούς στο διαδίκτυο.Είτε σχεδιάζει ένα νέο λογότυπο για έναν πελάτη, είτε πειραματίζεται με τα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνικές στο στούντιό του είτε γράφει ενημερωτικές και συναρπαστικές αναρτήσεις ιστολογίου, ο Rick δεσμεύεται πάντα να προσφέρει την καλύτερη δυνατή δουλειά και να βοηθά άλλους να επιτύχουν τους σχεδιαστικούς τους στόχους.