Användarcentrerad design: vad det är och hur man gör det

Användarcentrerad design har lett till många genombrott inom designvärlden.

Den har ökat den internationella standarden för produkter och gränssnitt, utökat de kreativa möjligheterna inom design och bidragit till teknikens utveckling på senare tid.

Anatomy of Webpage Illustration Anatomy of Webpage Illustration designad av tubik. Kontakta dem på Dribbble, den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble tubik

Användarcentrerad design hjälper både konsumenter och företag vid utformningen av produkter genom att skapa lösningar som passar båda. Genom att sammanställa olika designteam med alla möjliga typer av experter på området kan företag utveckla lösningar på problem som potentiella användare upplever utan att vara fullt medvetna om det eller utan att kunna tänka sig lösningar på sina problem och begränsningar.

Användbarheten står i förgrunden i designprocessen. Varje steg är inriktat på att maximera designteamets förmåga att skapa en tillfredsställande och effektiv upplevelse. I den här artikeln får vi lära oss mer om de viktigaste principerna för UCD, varför det är viktigt och några tips för att implementera en design som är inriktad på dina primära användare.

Vad är UCD?

Bildkälla: Unsplash

Användarcentrerad design (eller användarcentrerad design) är en designprocess som syftar till att maximera användbarheten genom att skapa designlösningar baserade på användarens erfarenheter och krav.

Det är en iterativ designprocess som i hög grad förlitar sig på feedback och data om användarens upplevelse för att skapa lösningar som fungerar för både potentiella konsumenter och företaget. Den är vanlig i de generativa metoderna för digitala produkter och särskilt viktig inom UX/UI-design.

Ett designteam som behöver skapa ett användarvänligt gränssnitt för en webbplats kommer till exempel att tillämpa UCD:s designriktlinjer för att skapa och förfina en lösning som bygger på användarens synvinkel, behov och önskemål.

En prototyp kommer att genomgå kvalitetstester och utvecklas i samarbete med användarna genom feedback och djupgående analyser av deras erfarenheter och beteenden, vilket kommer att påverka besluten om produktfunktioner.

Användarcentrerad design förväxlas ibland med människocentrerad design. Medan människocentrerad design innebär att människan sätts i centrum i produktdesignprocessen för att tillgodose henne, är människocentrerad design mer inriktad på att lösa sociala problem och hjälpa samhället och samhällen. Å andra sidan är användarcentrerad design mer inriktad på att skapa användbarhetslösningar.

Varför är UCD viktigt?

Användarupplevelsen är värdefull i produktdesign (särskilt i digitala produkter som appdesign), webb- och gränssnittsdesign och marknadsföring. Designern Frank Chimero hade rätt när han sa: "Människor ignorerar design som ignorerar människor."

Magic of UX Design Magic of UX Design designad av tubik.arts. Kontakta dem på Dribbble, den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble tubik.arts

Konsumenter vill att livet ska vara enkelt för dem. En webbplats, app eller produkt finns till för att tillfredsställa en konsument, så dess framgång beror på deras upplevelse.

Fördelarna med användarcentrerad design för ett företag är bland annat:

• Lojala användare som återkommer för att göra affärer
• Ökad försäljning
• Utveckling av raffinerade, effektiva och lättillgängliga produkter.
• Förstå problem på djupet för att skapa utmärkta lösningar
• Samarbete mellan kunder och team
• Undvika vanliga misstag
• Förbättra konkurrenskraften
• Hjälpa dem att förstå sin marknad

Det gynnar konsumenterna genom att:

• Förenkla deras liv
• Att tillfredsställa deras önskemål
• Få dem att känna sig hörda och förstådda av företagen
• Få dem att känna sig värdefulla i utvecklingen av produkter som de använder.
• Att tillhandahålla lösningar på problem som de inte visste att de hade eller som de inte kunde föreställa sig lösningar på.

UCD leder till utveckling av produkter, programvara och design som för oss närmare enkelhet, effektivitet och kvalitet.

UCD-processen

Interaction Design Foundation lyfter fram behovet av att beakta hela användarupplevelsen från början till slut och definierar metoden för användarcentrerad design i fyra steg:

1. Förstå sammanhanget för användningen - Den här delen av designfasen är avgörande. Kontextuell undersökning innebär att observera faktiska användare i deras sammanhang och är det som leder till förståelse för användarna. Vi får sammanhanget genom djupgående observation och intervjuer med användare för att förstå deras beteende och behov. Den här delen av processen utförs vanligtvis av professionella beteendevetare som utför expertintervjuer och är beroende avom olika etnografiska metoder.

2. Specificera användarnas krav - När man väl har förstått användaren bättre kan designteamen sammanställa en lista över användarkrav och grova koncept för att vägleda utformningen av den färdiga produkten. Produkten utformas för att tillgodose användarens behov.

3. Utforma en lösning - Betoningen ligger på "lösning" här. Syftet med att utforma något är att erbjuda en lösning på ett problem, ett behov eller en önskan. Idéerna måste lösa ett problem baserat på vad som upptäcktes under forskningsfasen.

4. Utvärdera mot kraven - När det finns en prototyp av designen måste den genomgå en utvärderingsprocess där produkten analyseras med avseende på hur väl den uppfyller de ursprungliga kraven. Om det finns luckor kommer produkten att genomgå en iterationsprocess där designen kommer att ses över för att fylla dessa luckor tills det finns en komplett design som uppfyller alla användarnas krav. Utvärdering av designengenom användbarhetstestning ger en tydlig förståelse för skillnaden mellan produkten och användarnas krav, vilket driver processen framåt.

Serie av illustrationer Serie av illustrationer designade av Serhii Mudruk 👋. Kontakta dem på Dribbble, den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble Serhii Mudruk 👋

Ett designteam måste ha multidisciplinära insatser från ingenjörer till psykologer, marknadsförare och kreatörer för att uppnå detta holistiska tillvägagångssätt. En färdig design kan inte uppnås utan ett pålitligt team och en stringent designprocess som styr utvecklingen.

Tips för att maximera användbarheten

Den användarcentrerade designprocessen finns till för att maximera användbarheten och tillfredsställa konsumenterna. Den grundläggande processen i fyra steg som nämns ovan är en grund. Det finns så mycket som händer inom vart och ett av dessa steg, så vi tänkte att vi skulle utveckla den lite mer med några tips för att maximera användbarheten.

1. Empati och förståelse

Empathy in UX Design Illustration Empathy in UX Design Illustration designad av tubik.arts. Kontakta dem på Dribbble, den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble tubik.arts

Under den kontextuella undersökningsfasen är användarintervjuer viktiga eftersom de hjälper alla i designteamet att sätta sig in i användarens perspektiv och få en uttrycklig förståelse för deras upplevelse. Kontextuella undersökningar ger insikter i användarnas övergripande uppfattning, hur de känner för en produkt och hur de upplever frustrationer, begränsningar och blockeringar.

Empati och förståelse är kritiska designtekniker som främst används under användarundersökningsfasen och som ger teamet viktiga insikter.

Empati innebär förmågan att förstå och dela andras känslor. Det är det första steget i designtänkandet eftersom det hjälper designteamen att få ett förstahandsperspektiv och veta exakt vilka problem som ska lösas genom att sätta sig in i användarnas upplevelser på alla nivåer.

Empati är en av de utvecklingsmetoder inom design som man inte får missa!

Empatisk design är något annorlunda. Det är en användarcentrerad designmetod som uttryckligen fokuserar på hur användare Detta är också viktigt att ta med i en användarcentrerad utvecklingsprocess. Hur man känner för en produkt är avgörande för konsumentupplevelsen.

En produkt kan erbjuda bra lösningar och vara mycket effektiv, men kanske saknar den känslomässig koppling och relationsskapande med konsumenterna. Användarna måste känna sig inspirerade, omhändertagna och känna sig delaktiga i något för att det ska bli framgångsrikt. Det är här som visuell design kan spela en viktig roll.

Ett gränssnitt och ett varumärke som är vackert och inspirerande räcker långt och är en dörr för att komma i kontakt med rätt användare genom att tilltala dem genom deras visuella smak och bygga upp ett känslomässigt förhållande till en produkt.

Några tips för att få in empati och förståelse i designprocessen är följande:

• Ställa frågor - "What-how-why" eller "5 Whys" tar oss djupare in i att observera och förstå andras perspektiv.

  ‍

• Dela och fånga berättelser - Hjälper till att förstå alla de komplexa faktorer som påverkar en enskild användares upplevelse.

  ‍

• Bodystorming - En kreativ utvecklingsprocess där personerna i designteamet föreställer sig att de själva använder produkten i verkligheten, vilket hjälper dem att sätta sig in i en potentiell användares förstahandsupplevelse. En användarpersona kan också vara användbar med den här tekniken.

  ‍

• Användarpersonas - Hjälp designers att leva sig in genom att skapa arketypiska användare som representerar en större grupp användare. Att förkroppsliga en användarpersona är en utmärkt metod för att skapa empati i designprocessen och används ofta inom design för att skapa djupare förståelse.

Att låta empati styra designprocessen är avgörande för att odla kundlojalitet.

Se även: Hur man använder färgteori i design

2. Håll dig klar över "varför".

Design är en mycket avsiktlig process som måste vara kartlagd, följa olika steg och, viktigast av allt, styras av en övergripande vision som är i linje med affärsmålen.

Startup Business Idea Startup Business Idea designad av Hurca!™. Kontakta dem på Dribbble; den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble Hurca!™

Designers måste veta varför de skapar något för att kunna navigera genom de hinder som oundvikligen kommer att uppstå under implementeringsfasen. Alla måste ha klart för sig varför designen är fördelaktig för både användarna och företaget. "Varför" är det incitament som driver utvecklingen.

Det finns många metoder för att sätta upp mål som hjälper projekt att hålla sig på rätt spår och som är kopplade till "varför", dvs. "varför vi finns", dvs. "visionen". Det kräver god projektledning och utmärkt ledarskap - en viktig del av framgång inom design och affärsverksamhet.

3. Anpassa verksamhetskraven till användarnas behov

När allt kommer omkring har verksamheten också krav som måste uppfyllas. Att bara fokusera på användarna skulle innebära begränsningar. När deras behov väl har förståtts måste de anpassas till verksamhetens mål och resultat med hänsyn till intäkter, intressenter och designens omfattning.

Att anpassa användarnas behov till företagets framgång handlar om mål och en tydlig färdplan. Företagets krav och mål måste vara mycket tydligt fastställda från början, med utrymme för flexibilitet för att tillgodose oförutsedda användarbehov samtidigt som man håller sig på rätt spår med företagskraven. Det är här som affärsmodellen hjälper till att vägleda designprocessen.

Att hålla verksamhetskraven uppfyllda innebär att du förbereder projektet för att lyckas från en intern synvinkel genom att se till att du har alla resurser du behöver, göra och fullfölja åtaganden, hålla kontakten med den övergripande visionen och ha en effektiv projekthantering och ett effektivt ledarskap.

4. Förbättra användarens feedback-slinga

Återkoppling är en grundläggande designprincip och är nödvändig i alla designprocesser.

Återkoppling från användare är att reagera på användarnas synpunkter. Återkopplingsslingan från användare är viktig i den användarcentrerade designprocessen eftersom den visar designteamet var de måste förbättra och omkalibrera.

En användarcentrerad designprocess går långt utöver det första utvecklingsstadiet.

Den upprätthålls under produktens eller systemets hela existens, så därför kommer man att förlita sig på användarens eller kundens feedbackloop under produktens eller systemets hela existens.

Det är viktigt att det finns en effektiv kommunikationskanal mellan användare och designteam som alltid är öppen. Feedback bör ständigt uppmuntras och till och med belönas. Marknadsförings- och PR-team kommer att komma med lösningar för hur man kan driva på och uppmuntra feedback. All feedback är inte alltid ett klagomål.

Det kan ske i form av vittnesmål och positiva recensioner som betonar vad som fungerar bra med produkten eller systemet, så att detta område kan lämnas oförändrat eller förbättras ännu mer för att öka tillfredsställelsen.

Att skapa förutsättningar för att lyckas med en utmärkt feedbackloop som vårdas och besvaras med omsorg, diplomati och nyfikenhet från det interna teamet är avgörande för användarnas tillfredsställelse och en värdefull informationskälla för att verksamheten ska kunna växa och förbättras.

Användarens feedback-slinga gynnar affärsmålen eftersom den kan avslöja möjligheter till ytterligare intäkter, ekonomiska besparingar och avancerade kategorier och funktioner.

5. Gör alltid om det

Designprocessen handlar om att pröva saker och ting om och om igen tills de fungerar.

Som många av er vet är designprocessen en iterativ process. Det är en pågående process under utveckling och underhåll där produkten eller systemet ständigt förbättras. Att leva i en tid med så högt tempo innebär mycket arbete för designteamen som måste hålla sig uppdaterade om den senaste utvecklingen och tekniken.

Bildkälla: Vectornator

Se även: Hur man utformar en tatuering Flash Sheet

Iteration är en viktig del av varje designprocess och långsiktig kundtillfredsställelse. Under processen testas, justeras och testas en prototyp igen i en upprepad cykel tills en lösning har uppnåtts.

Under iterationen genomgår prototypen användartester och användbarhetstester. Användarna testar designen, observeras och ger feedback.

6. Lätthet är allt

Nyckeln till utmärkt användbarhet i design är att göra allt så enkelt och lätt som möjligt. En användarvänlig upplevelse är en upplevelse som är trevlig, lätt och tillfredsställande. Att skapa enkelhet är en konst. Det är en elimineringsprocess. Det kräver djup förståelse. Användarcentrerad design skapar enkelhet genom att:

• Minska ansträngningen för användaren
• Använd ett enkelt och tydligt språk (det betyder inte att det inte kan vara kreativt).
• Användaren ska vara i förarsätet och få makt
• Förenkla navigeringen
• Att göra informationen helt tydlig och hitta balansen mellan att inte vara nedlåtande mot användaren och att inte heller vara onödigt komplicerad och överartikulerad.

The Creation Of Design #1 The Creation Of Design #1 designad av Alexa Pleiko-Izik. Kontakta dem på Dribbble, den globala gemenskapen för designers och kreativa yrkesverksamma. Dribbble Alexa Pleiko-Izik

Exempel på bra UCD

Det finns exempel på användarcentrerad design överallt, särskilt i de flesta välkända digitala produkter och programvaruverktyg som vi använder idag. Vi har listat några exempel på varumärken som har skapat framgång genom att sätta användarupplevelsen i centrum för allt de gör och samtidigt anpassa sig till verksamhetens krav.

Apples webbplats

Apple vet hur man levererar en fantastisk användarupplevelse, det är helt klart. Deras framgång beror på användbarhet. Genom att betona designen har allt som skapas inom varumärket enkelhet och skönhet i centrum, vilket både lockar användarna, tillfredsställer dem och gör livet enkelt för dem.

Apples webbplats gör informationen mycket lättillgänglig för användarna. Den innehåller detaljerade produktspecifikationer på ett lättförståeligt språk i ett intuitivt och välorganiserat gränssnitt.

Mailchimp

Bildkälla: PNGAAA

Den här plattformen för e-post och innehåll är en av de mest användarvänliga som finns. Den gör inte bara saker och ting enkla, utan lägger till en nivå av glädje som tilltalar användarna. Mailchimp värdesätter personalisering och att bygga relationer med konsumenterna. Mailchimp-maskoten är ett utmärkt exempel på ett användbarhetshack som bygger upp kontakter med användarna genom en persona.

Airbnb

Ett annat utmärkt exempel på en användarvänlig intuitiv designlösning är Airbnb, en marknadsplats för semesteruthyrning på nätet, som nådde framgång genom att ta en lysande idé till nästa nivå genom att fokusera på att tillgodose potentiella konsumenters alla behov och tillfredsställa dem.

Appen är personlig, enkel att navigera och gör det enkelt att hitta och boka boende, särskilt med funktioner som att kunna avboka och få pengarna tillbaka. De använder också visuell design på ett bra sätt för att inspirera sina användare.

Bildkälla: Airbnb

Habitica

Denna produktivitetsapp hjälpte användarna att förbättra sina vanor och i slutändan sina liv genom att göra produktivitet roligt.

De erbjöd en lösning på det vardagliga och gjorde det lättare att utföra svåra uppgifter genom att omvandla dem till ett spel.

De skapade inte bara något som hjälper människor att uppnå hälsa och lycka, utan de grävde också fram de vanliga blockeringar som hindrar människor från att utföra de uppgifter som leder till deras egen lycka och tog ett kreativt grepp för att erbjuda en helt annan, mer spännande väg till att utföra uppgifter.

Interaktiva system som spelifiering är ett utmärkt sätt att ge användarna makten, så att din produkt blir ett verktyg som förbättrar deras liv.

Viktiga slutsatser

Har du fått en bättre förståelse för användarcentrerad design?

Konceptet i sig är enkelt. Processen är dock ett arbete, vilket du borde kunna se vid det här laget. Det krävs tvärvetenskapliga expertgrupper, djupgående analyser och en hel del iterationer. Om vi var tvungna att begränsa det till bara tre saker att ta med oss, skulle de vara:

• Att förstå användarna genom djupgående forskning och empati är kärnan i designlösningarna.
• Målet är enkelhet, lätthet och trivsel.
• Det krävs många iterationer för att nå framgång

Om du vill experimentera med dina egna idéer om användarcentrerad design kan du prova Vectornator, en kostnadsfri plattform för vektordesign som hjälper dig att forma och iterera alla dina innovativa designidéer.

Håll dig uppdaterad på våra sociala medier och vår blogg för mer information om allt som rör design, från UX till illustrationer och allt däremellan.