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Bien que le domaine du design UX soit fascinant, il peut sembler un peu intimidant de s'y lancer si vos compétences principales se limitent à la conception visuelle et à l'interface utilisateur. La principale raison en est que dans le design UX, l'accent n'est plus mis sur la création d'un produit esthétiquement agréable, mais sur la création d'un produit esthétiquement agréable qui est également facile à utiliser et désirable.
Cette transition vous oblige, en tant que concepteur UX, à comprendre non seulement la conception visuelle, mais aussi la façon dont les humains interagissent avec la technologie et la psychologie qui la sous-tend pour passer par un processus de conception UX complet.
Qu'est-ce que le design UX ?
Tout d'abord, pour comprendre le processus de conception UX, nous devons définir ce qu'est l'UX.
L'expérience utilisateur (UX) est l'impression générale ainsi que l'ensemble des émotions et des sentiments ressentis par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service. Cette "interaction" se produit à n'importe quel moment, depuis le moment où les utilisateurs envisagent de s'engager avec un produit ou un service jusqu'à l'achat et l'utilisation de ce dernier, et même après.
Donald Norman a inventé ce terme au début des années 1990 et il est devenu très populaire ces dernières années en raison du rythme exponentiel auquel les applications web et mobiles sont publiées et se disputent l'attention des utilisateurs.
L'UX design est le processus de conception d'un système qui permet aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs à l'aide d'un produit ou d'un service tout en obtenant une satisfaction maximale.La meilleure analogie pour illustrer ce qu'est une bonne conception UX serait de voyager en voiture de la ville A à la ville B.
Une bonne expérience utilisateur ressemblerait à une autoroute qui traverse une montagne et vous permet de voyager entre les deux villes en moins d'une heure.
Une mauvaise expérience utilisateur ressemblerait à une route étroite et sinueuse qui monte et descend la montagne et fait durer le voyage jusqu'à trois heures au lieu d'une.
Les deux routes vous permettent d'atteindre votre objectif de voyager entre les villes, mais la deuxième option vous rendrait beaucoup moins heureux. C'est exactement pourquoi la conception UX est si importante. Les gens sont prêts à payer plus pour des produits avec une bonne UX, et de tels produits peuvent réduire les coûts d'exploitation pour les entreprises.
C'est la raison pour laquelle de nombreux conducteurs sont prêts à payer des droits de péage pour emprunter une autoroute et voyager plus rapidement (à moins qu'ils n'aiment vraiment les routes panoramiques, ce qui n'est pas le cas de tout le monde) et c'est la force d'une bonne interface utilisateur.
Comment démarrer avec un processus de conception UX
Le lancement du processus de conception UX exige des organisations qu'elles changent leur culture, passant d'une culture de la connaissance à une culture de l'apprentissage, et qu'elles traitent leurs utilisateurs sur un pied d'égalité avec les autres parties prenantes participant au processus de conception UX.
Une culture de l'apprentissage signifie qu'il faut d'abord développer une compréhension approfondie des utilisateurs et de leurs besoins, au lieu d'essayer d'anticiper les produits que les utilisateurs aimeront sur la base d'intuitions et d'hypothèses.
Culture de l'apprentissage, image de l'auteur.
En pratique, la plupart des processus de conception UX sont basés sur une philosophie appelée "Design Thinking" qui a de nombreuses versions, mais la plupart d'entre elles contiennent des étapes assez similaires. Ces étapes vous obligent à comprendre les utilisateurs, à définir leurs principaux défis, à imaginer des solutions, à les concevoir et à les tester avec les utilisateurs afin de trouver les meilleures solutions et de continuer à les affiner au fil du temps.
Commençons par décomposer le processus de conception UX en ses étapes fondamentales :
Comprendre vos utilisateurs
Cette étape consiste à comprendre vos utilisateurs en commençant par une recherche sur l'utilisateur.
Le dicton "on ne peut pas comprendre quelqu'un tant qu'on n'a pas marché un kilomètre dans ses chaussures" s'applique également aux processus de conception UX. Nous ne pouvons pas concevoir une excellente UX pour nos utilisateurs sans comprendre qui ils sont et quels sont les défis auxquels ils sont confrontés dans leur vie de tous les jours.
À ce stade, la chose la plus facile à faire est d'obtenir certaines de ces informations directement auprès des utilisateurs en organisant des entretiens, des groupes de discussion et des enquêtes, et d'en apprendre le plus possible sur les utilisateurs. Cela nous donnera un bon départ dans notre processus de conception UX.
Personnages d'utilisateurs par @oksana.lehaieva
C'est pourquoi il est important à ce stade de s'immerger le plus possible dans l'environnement des utilisateurs afin de développer une véritable empathie à leur égard et de confirmer (ou non) ce qu'ils nous disent à travers les entretiens et les enquêtes.
Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, mais la méthode la plus courante consiste à observer la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit. Il peut s'agir d'observations directes, en passant du temps avec les utilisateurs dans leur environnement (ou à distance), ou indirectes, en demandant aux utilisateurs de documenter leur utilisation sous la forme d'un journal, à l'aide de notes écrites et de photos.
Toutes ces activités de recherche sur les utilisateurs peuvent fournir des informations précieuses qui nous conduisent à l'étape suivante.
Définir les principaux défis
Maintenant que vous avez terminé vos activités de recherche sur les utilisateurs, l'idée est de voir quels types de thèmes émergent des données sur les principaux défis auxquels les utilisateurs sont confrontés.
Il est important de garder à l'esprit que les résultats doivent être des thèmes communs qui ressortent des données plutôt que de simples opinions des utilisateurs sur ce qui devrait être fait ensuite avec le produit ou le service. Les diagrammes d'affinité et les cartes mentales sont d'excellents outils pour comprendre quels sont les thèmes qui ressortent des données.
Photo de Charles Deluvio sur Unsplash
Il est recommandé de passer par cette étape du processus de conception UX avec l'ensemble de l'équipe de conception UX et éventuellement d'autres parties prenantes telles que les responsables du marketing et des produits. Les personas peuvent également servir de bon point de départ pour comprendre les caractéristiques des personnes pour lesquelles vous concevez, et pour faire preuve d'empathie à leur égard et à l'égard de leurs points de douleur.
Voir également: Brève histoire de la conception des titres de filmsSolutions d'idées
C'est ici que vous et le reste de l'équipe de conception (et éventuellement d'autres parties prenantes) pouvez commencer à faire preuve de créativité. Maintenant que vous avez une idée des défis auxquels vos utilisateurs sont confrontés, ainsi que de leurs principaux personas, vous pouvez commencer à réfléchir à des solutions potentielles.
Il existe de nombreuses méthodes de brainstorming, telles que le Round Robin, l'idéation rapide et d'autres encore, mais l'essentiel est de donner à chacun l'espace nécessaire pour trouver des idées et les présenter sans porter de jugement. Après tout, ces idées serviront de base à la conception et à l'expérimentation de solutions réelles lors de l'étape suivante.
Conception
C'est ici que vos compétences en matière de conception visuelle et d'interface utilisateur deviennent pertinentes pour le processus de conception UX.
Au cours de cette étape, vous et votre équipe avez réduit vos idées à 2 ou 3 idées que vous souhaitez réellement concevoir et tester avec des utilisateurs réels. La façon la plus courante de procéder consiste à construire un prototype.
Les prototypes peuvent se présenter sous la forme d'images filaires simples à faible fidélité pour tester les premières impressions, la lisibilité et la désirabilité, ou sous la forme d'images filaires à haute fidélité pour tester la convivialité réelle et la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'interface utilisateur.
Photo par Visual Design sur Unsplash
La décision de construire un prototype basse fidélité ou haute fidélité doit être basée sur le type de questions que vous et l'équipe avez en tête, sur le temps dont vous disposez pour les tests, sur votre budget et, bien sûr, sur votre expertise dans la construction de ces types de prototypes.
Lancement et test
Selon le type de prototype que vous et votre équipe avez développé (basse fidélité ou haute fidélité), vous serez en mesure de déterminer la meilleure méthode de test.
Avec les prototypes à faible fidélité, la meilleure approche consiste à effectuer des tests d'impression et des tests de copie pour voir l'impression que les utilisateurs ont du prototype et s'ils comprennent ce qu'il est censé faire ou non.
Avec les prototypes haute fidélité, les possibilités sont beaucoup moins limitées en termes de tests, et vous pouvez effectuer des tests d'utilisabilité réels avec des utilisateurs internes ou externes. Si le prototype est très fonctionnel, vous pouvez même le lancer auprès d'un groupe bêta ou d'un certain pourcentage de votre trafic et effectuer des tests en direct pour avoir une meilleure idée de la façon dont les utilisateurs interagissent avec lui.
Lefty Test travaille avec Vectornator. Regardez la vidéo du processus par UIX-Ninja.
Que se passe-t-il ensuite ?
Il est important de mentionner que les processus de conception UX ne sont presque jamais linéaires, car les retours d'information qui nous parviennent à chaque étape peuvent nous faire faire un pas en arrière et affiner ce que nous savons pour améliorer les solutions que nous voulons concevoir pour nos utilisateurs.
Les processus de conception UX sont itératifs, et même après le lancement d'une solution "finie", nous sommes susceptibles de découvrir d'autres problèmes qui devront être résolus par de nouvelles modifications en termes de conception de l'interface utilisateur et de l'interaction. C'est pourquoi les processus de conception UX et les processus généraux de développement logiciel agile vont normalement de pair en raison de leur processus itératif.
Toutefois, la chose la plus importante à retenir est qu'il faut consacrer du temps à la collecte des commentaires des utilisateurs, à la compréhension des principaux défis auxquels ils sont confrontés, à l'idéation et au test de différentes solutions, et ne pas se contenter d'adopter des solutions à la hâte sur la base d'opinions personnelles.
La leçon à retenir
Le processus de conception UX vous donne, à vous et à votre équipe, une recette pour prendre vos compétences en conception d'interface utilisateur, les combiner avec les compétences en recherche et concevoir des solutions que vos utilisateurs aimeront utiliser. De plus, si vous suivez le processus de conception UX, vous êtes susceptible d'augmenter à la fois la satisfaction et la fidélité de vos clients, ainsi que la rentabilité de votre organisation, car les utilisateurs sont prêts à payer plus pour des produits qui ontune bonne expérience utilisateur.
Voir également: Pourquoi chaque logo doit être réalisé en graphisme vectorielLa couverture comprend Processus d'accueil - Application mobile conçu par Outcrowd.
