Indholdsfortegnelse
Selv om UX-design er et fascinerende område, kan det føles en smule skræmmende at komme i gang med det, hvis dine primære færdigheder kun vedrører visuelt design og UI-design. Hovedårsagen er, at i UX-design flyttes fokus fra at skabe et æstetisk tiltalende produkt til at skabe et æstetisk tiltalende produkt, der også er let at bruge og ønskeligt.
Denne overgang kræver, at du som UX-designer ikke kun forstår ikke kun visuelt design, men også hvordan mennesker interagerer med teknologi og psykologien bag det for at gennemgå en komplet UX-designproces.
Hvad er UX-design?
Se også: Hvordan man tegner en diamantFor at forstå UX-designprocessen er vi først nødt til at definere, hvad UX handler om.
User Experience (UX) er det samlede indtryk samt de følelser og følelser, som brugerne oplever, når de interagerer med et produkt eller en tjeneste. En sådan "interaktion" finder sted fra det tidspunkt, hvor brugerne overvejer at engagere sig i et produkt eller en tjeneste, og hele vejen gennem køb og brug af produktet eller tjenesten og selv derefter.
Donald Norman opfandt begrebet i begyndelsen af 1990'erne, og det er blevet meget populært i de seneste år på grund af den eksponentielle hastighed, hvormed web- og mobilapplikationer udgives og konkurrerer om brugernes opmærksomhed.
UX-design er processen med at designe et system, der gør det muligt for brugerne at nå deres mål med et produkt eller en tjeneste og samtidig opnå maksimal tilfredshed.Den bedste analogi til at illustrere, hvordan et godt UX-design ser ud, er at rejse i bil fra by A til by B.
En god brugeroplevelse ville ligne en motorvej, der skærer gennem et bjerg og giver dig mulighed for at rejse mellem de to byer på mindre end en time.
En dårlig brugeroplevelse ville ligne en smal, kurvet vej, der går op og ned ad bjerget, og som gør, at turen tager tre timer i stedet for en time.
Begge veje giver dig mulighed for at nå dit mål om at rejse mellem byerne, men den anden mulighed ville gøre dig langt mindre glad. Det er netop derfor, at UX-design er så vigtigt. Folk er villige til at betale mere for produkter med god UX, og sådanne produkter kan reducere virksomhedernes driftsomkostninger.
Tilbage til vores motorvejsanalogi fra før; dette er grunden til, at mange bilister vil betale vejafgifter for at komme på en motorvej og rejse hurtigere (medmindre de virkelig nyder naturskønne ruter, hvilket ikke er for alle), og dette er kraften i god UX.
Sådan kommer du i gang med en UX-designproces
At starte UX-designprocessen kræver, at organisationer ændrer deres kultur fra en videnskultur til en læringskultur, og at de behandler deres brugere lige så vigtigt som andre interessenter, der deltager i UX-designprocessen.
En læringskultur betyder først at udvikle en grundig forståelse af brugerne og deres behov i stedet for at forsøge at forudse, hvilke produkter brugerne vil kunne lide, baseret på intuition og antagelser.
Kultur for læring. Billede af forfatteren.
I praksis er de fleste UX-designprocesser baseret på en filosofi kaldet "Design Thinking", som har mange versioner, men de fleste af dem indeholder trin, der er ret ens. Disse trin kræver, at du forstår brugerne, definerer deres største udfordringer, finder ideer til løsninger, designer dem og tester dem med brugerne for at finde de bedste løsninger og bliver ved med at forfine dem over tid.
Lad os starte med at bryde UX-designprocessen ned til de grundlæggende trin:
Forstå dine brugere
Dette trin handler om at forstå dine brugere gennem brugerundersøgelser som udgangspunkt.
Ordsproget "du kan ikke forstå nogen, før du har gået en kilometer i deres sko" gælder også for UX-designprocesser. Vi kan ikke designe en fantastisk UX for vores brugere uden at forstå, hvem de er, og hvilke udfordringer de står over for i deres hverdag.
I dette trin er det lettest at få nogle af disse oplysninger direkte fra brugerne ved at lave brugerinterviews, fokusgrupper og undersøgelser og lære så meget som muligt om brugerne. Dette vil give os en god start på vores UX-designproces.
Brugerpersonas af @oksana.lehaieva
Brugerne siger dog nogle gange, at de gør én ting, og så ender de med at gøre noget andet, og derfor er det vigtigt i denne fase at fordybe os så meget som muligt i brugernes miljø som muligt for virkelig at kunne udvikle empati for dem og bekræfte (eller ikke bekræfte) det, de fortæller os gennem interviews og undersøgelser.
Der er mange måder at opnå dette på, men den mest almindelige metode er gennem observationer af, hvordan brugerne interagerer med et produkt. Det kan enten være direkte observationer ved at bruge tid sammen med brugerne i deres omgivelser (eller på afstand) eller indirekte ved at bede folk om at dokumentere deres brug i et dagbogslignende format ved hjælp af skriftlige logbøger og fotos.
Alle disse brugerundersøgelser kan give værdifuld indsigt, som fører os videre til det næste skridt.
Definer de vigtigste udfordringer
Nu, hvor du er færdig med at gennemføre dine brugerundersøgelser, er det meningen at se, hvilke temaer der kommer frem i dataene om de største udfordringer, som brugerne står over for.
Det vigtige at huske på i dette trin er, at resultatet skal være fælles temaer, der kommer ud af dataene, snarere end blot brugernes meninger om, hvad der bør gøres næste gang med produktet eller tjenesten. Affinitetsdiagrammer og mindmaps er gode værktøjer til at forstå, hvilke temaer der kommer ud af dataene.
Foto af Charles Deluvio på Unsplash
Det anbefales at gennemgå dette trin i UX-designprocessen med hele UX-designteamet og eventuelt andre interessenter som marketing- og produktchefer. Personas kan også fungere som et godt udgangspunkt for at forstå karakteristika for dem, du designer til, og for at leve dig ind i dem og deres smertepunkter.
Ideate Solutions
Det er her, du og resten af designteamet (og potentielt flere interessenter) kan begynde at blive kreative. Nu hvor du har en forståelse af de udfordringer, som dine brugere står over for, samt deres vigtigste personaer, kan du begynde at brainstorme om potentielle løsninger.
Der findes mange brainstormingmetoder, f.eks. Round Robin , Rapid Ideation og mange flere, men det vigtigste er at give alle plads til at komme med idéer og præsentere dem på en fordomsfri måde. Disse idéer vil trods alt danne grundlag for at designe og eksperimentere med egentlige løsninger i det næste trin.
Design
Det er her, at dine evner inden for visuelt design og UI-design bliver relevante for UX-designprocessen.
I dette trin har du og dit team indsnævret jeres idéer til 2-3 idéer, som I faktisk ønsker at designe og teste med rigtige brugere. Den mest almindelige måde at gøre det på er at bygge en prototype.
Prototyper kan enten være i form af simple low-fidelity wireframes til at teste første indtryk, læsbarhed og ønskværdighed eller med high-fidelity wireframes til at teste den faktiske brugervenlighed, og hvordan brugerne interagerer med brugergrænsefladen.
Foto af Visual Design på Unsplash
Beslutningen om, hvorvidt du skal bygge en low-fidelity- eller high-fidelity-prototype, bør være baseret på den type spørgsmål, som du og teamet har i tankerne, din tid til testning, dit budget og selvfølgelig din ekspertise i at bygge disse typer prototyper.
Lancering og test
På dette tidspunkt er det tid til at få feedback fra dine brugere om dine løsninger. Afhængigt af hvilken type prototype du og teamet har udviklet (low-fidelity eller high-fidelity) kan du bestemme den bedste testmetode.
Med low-fidelity-prototyper er den bedste fremgangsmåde at lave indtrykstests og kopitests for at se, hvilket indtryk brugerne har af prototypen, og om de forstår, hvad den skal gøre eller ej.
Med high-fidelity-prototyper er mulighederne meget mindre begrænsede med hensyn til testning, og du kan udføre egentlige brugervenlighedstest med interne eller eksterne brugere. Hvis prototypen er meget funktionel, kan du endda lancere den til en betagruppe eller en vis procentdel af din trafik og lave nogle live-tests for at få et bedre overblik over, hvordan brugerne interagerer med den.
Lefty Test arbejder med Vectornator. Se procesvideoen fra UIX-Ninja.
Hvad sker der nu?
Det er vigtigt at nævne, at UX-designprocesser næsten aldrig er lineære, da feedback, der kommer ind på et hvilket som helst tidspunkt, kan få os til at gå et skridt tilbage og finpudse det, vi ved, for at forbedre de løsninger, vi ønsker at designe for vores brugere.
UX-designprocesser er iterative, og selv efter at vi har lanceret en "færdig" live-løsning, vil vi sandsynligvis opdage yderligere problemer, som skal løses med yderligere ændringer i form af UI- og interaktionsdesign. Derfor går UX-designprocesser og generelle agile softwareudviklingsprocesser normalt hånd i hånd på grund af deres iterative proces.
Da tids- og budgetbegrænsninger nogle gange ikke gør det muligt at gennemgå hele processen, er det ikke unormalt at springe en del af den over. Det vigtigste at huske er dog, at der skal være tid til at indsamle brugerfeedback, forstå de vigtigste udfordringer, som brugerne står over for, ideere og teste forskellige løsninger og ikke bare kaste sig ud i løsninger baseret på personlige meninger.
Den medbragte lektie
UX-designprocessen giver dig og dit team en opskrift på at tage dine UI-designfærdigheder, kombinere dem med dine forskningsevner og designe løsninger, som dine brugere vil kunne lide at bruge. Hvis du følger UX-designprocessen, vil du desuden sandsynligvis øge både din kundetilfredshed og loyalitet samt din virksomheds rentabilitet, da brugerne er villige til at betale mere for produkter, der haren god brugeroplevelse.
Dækslet omfatter Onboarding-proces - Mobilapp designet af Outcrowd.
Se også: Hvorfor alle logoer skal laves i vektorgrafik
