故事板在用户体验设计中的作用

作为一个UX设计师，你经常需要发挥你的想象力，把新的想法变成现实。 一个可以帮助这个过程的工具是故事板。 这个工具是从一个完全不同的领域（电影）借来的，但是它已经在UX的世界里留下了痕迹。 故事板在帮助设计师设想用户将如何使用他们设计的产品方面非常有用。

什么是故事板？

故事板是一种表示包含几个事件序列的场景的视觉形式。 沃尔特-迪斯尼工作室在20世纪30年代首先提出了这个想法。 许多其他领域，包括用户体验设计，都采用故事板作为视觉上表示场景的方式。

在这一点上，你可能会问自己 "我为什么要使用故事板？"。

简短的回答是，它将帮助你更快地设计，更有信心。

以下是造成这种情况的主要原因：

1. 一张图片胜过千言万语 - 我们的大脑处理图像的速度比文字快得多。 通过直观地表现一个场景，你正在加速每个人的构思过程。
2. 故事是令人难忘的 - 几个世纪以来，人类一直在使用故事来向年轻一代传授口述传统，因为它们比事实更容易记忆。 使用故事作为构思的第一步，可以从一开始就为项目设定正确的情绪。
3. 好奇心的差距 - 故事，尤其是包含空白的故事，可以非常自然地产生好奇心，并激活我们的大脑，试图填补缺失的细节。 这种类型的 "脑力 "正是你在构思会议上想要的。
4. 与 "真正的用户 "产生共鸣 - 就像我们用角色来创造对有脸和名字的用户的共鸣一样，把这个用户放在一个场景中，会让设计团队的成员对用户产生更高水平的共鸣。

在用户体验设计中使用故事板

就像剧本作家和电影导演使用故事板来计划电影和电视剧的情节一样，UX设计师可以使用故事板来设想和计划产品的用户旅程。 故事板技术允许你挑选一个或两个角色，不仅要了解他们在用户旅程的每一步做什么，还要了解他们为什么采取某种行动以及他们的感受。

在用户体验设计过程的开始，在开始画草图之前，你必须考虑到你要定义的故事的几个部分，至少在概念层面上。

故事板的第一步是决定谁是你的 主要人物 是，如果有更多的人物你想包括在你的故事板中。

为了创造一个全面的角色，你必须考虑以下事项：

1. ǞǞǞ 基本描述 你的角色，可以包括诸如姓名、职业、年龄、性别和其他任何相关的东西。
2. 什么 激励 这个人物会使用你的产品或服务吗？
3. 在什么 背景 你的角色是否使用该产品？

故事板的第二步是定义用户旅程本身和它的不同部分。 熟悉产品的典型用户旅程的各个部分是很好的，因为这将帮助你思考你想在故事板中包括什么。 这将包括一些细节，如：

1. 认识 - 用户将如何首先了解你的产品或服务？
2. 考虑因素 - 在他们决定购买和使用该产品之前，他们将不得不做出哪些决定？
3. 购买 - 你的用户将如何购买产品？
4. 第一次经历 - 他们对你的产品的第一次体验会是什么样子？
5. 使用习惯 - 他们的常规使用模式会是什么样子？
6. 主要好处 - 你的用户在使用你的产品时将获得什么？

如果一开始就决定所有这些事情太难了，你可以先只描述用户旅程的初始阶段，并在故事板中只包括这些部分。 这些部分包括认识、考虑、购买和对产品的第一次体验。 一旦你充实了这些细节，你和你的团队就会更容易扩展故事板和包括围绕你的产品的长期使用的细节。

开始使用故事板

要开始制作故事板，你还需要考虑一些不同的事情。 这里有一些有用的准则：

1. 使用 故事的结构 不要在你的故事板上直接跳到解决方案。
2. 思考一下 工具 你可以用笔和纸来绘制故事板，或者使用图形设计软件，这取决于你的偏好。
3. 思考一下 详细程度 根据你在开发过程中的位置，你可能想创造的故事有更多或更少的细节，但要记住总是允许一些想象的空间。

为了帮助你制定一个漂亮的用户体验故事板，让我们看看一个 真实世界的例子 .

假设你想帮助那些喜欢喝葡萄酒的人，但在葡萄酒商店里为下一步购买什么而感到不知所措。

假设你的目标是25岁至45岁的人，他们刚刚迈出了更好地了解葡萄酒的第一步。 你决定建立一个名为 "葡萄酒时间 "的应用程序来帮助他们。

你的下一步是开始设想人们将如何使用你的应用程序。 所以你决定创建一个故事板。

让我们来看看这个过程。

我们的故事从 主要人物 , Jason和Nathalie是一对30岁出头的年轻夫妇。 他们住在加拿大多伦多的郊区。 他们喜欢喝葡萄酒，每三周去一次当地的葡萄酒商店购买2-3瓶葡萄酒。 他们通常购买商店促销的葡萄酒，偶尔也会得到朋友的推荐，买些什么。 他们最近一直想开始到目前为止，他们几乎每次都是购买相同的葡萄酒。 这就是 激励 他们试图寻找一个解决方案，以了解更多关于葡萄酒的信息。

杰森开始在空闲时间阅读关于葡萄酒的文章，但他仍然觉得这些文章没有什么帮助。 那些文章中描述的葡萄酒大多来自欧洲，而他住在加拿大。 他不确定他在附近商店找到的当地葡萄酒是否有任何可比性。

有一天，娜塔莉的朋友艾莉森建议他们尝试一个名为 "葡萄酒时间 "的新应用程序。 该应用程序帮助你了解葡萄酒，并帮助你找到你喜欢的葡萄酒。 在故事的这个阶段，杰森和娜塔莉成为了 知道的 的产品。

他们下载了应用程序，并立即参加了一个快速的 "葡萄酒介绍 "教程。 该教程根据不同的特点教他们可能喜欢什么类型的葡萄酒。 这将对应于他们的 初次体验 我们可以把这部分看成是 "Aha "时刻的开始。 我们的故事中间 .

在教程结束后，乔纳森和娜塔莉留在应用程序上。"葡萄酒时间 "为他们推荐葡萄酒，并检查它们是否在附近的商店有售。 一旦他们找到几瓶他们喜欢的葡萄酒，他们就在网上订购，并在两天内收到。 故事的这一部分将对应于 用户旅程中的购买阶段 它也有可能与以下方面有关 应用的未来使用 如果他们决定继续从应用程序中订购葡萄酒以节省时间。

这就是我们的故事所在 结束 在这里，我们的角色了解如何使用 "葡萄酒时间 "应用程序来实现他们的目标。 目标 的探索更多的葡萄酒。

接下来，让我们谈一谈 工具 用于创建你的故事板。

正如你在下图中看到的，你可以像我在Vectornator中那样创建一个简单的故事板。 你可以使用他们的图标，以及一些文字来可视化你的故事情节。 我决定将用户旅程分为四个阶段，以留出一些空间来讨论那些不属于故事板的细节。

将故事板保持在目前的细节水平上，可以在构思阶段引发有趣的问题，比如说：

1. 该应用程序将包括哪些教程？
2. 该应用程序将在世界何处提供？
3. 我们应该把它连接到什么样的在线葡萄酒商店？
4. 长期使用会是什么样子？

看看我为 "葡萄酒时间 "应用程序创建的故事板。

葡萄酒时间 "的用户旅程。 图片由作者提供。

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简而言之 故事板是一个很好的工具，作为用户体验设计师，你可以在开始与你的团队进行构思之前，将概念性的想法变成现实。 视觉化的场景可以使这个过程对每个人来说都更加互动和有趣。 为了表现许多场景，你可能需要一个以上的故事板，但这种需要会随着时间的推移变得更加清晰。 要记住的最重要的事情是：要有创造力并获得乐趣。