Vai trò của bảng phân cảnh trong thiết kế UX

Là một nhà thiết kế UX, bạn sẽ phải thường xuyên vận dụng trí tưởng tượng của mình để biến những ý tưởng mới thành hiện thực. Một công cụ có thể trợ giúp quá trình này là bảng phân cảnh. Công cụ này được mượn từ một lĩnh vực hoàn toàn khác (điện ảnh), nhưng nó đã tạo được dấu ấn trong thế giới UX. Bảng phân cảnh rất hữu ích trong việc giúp các nhà thiết kế hình dung cách người dùng sẽ sử dụng các sản phẩm mà họ thiết kế.

Bảng phân cảnh là gì?

Bảng phân cảnh là một hình thức trực quan để thể hiện một kịch bản chứa một chuỗi các sự kiện. Hãng phim Walt Disney là những người đầu tiên nghĩ ra ý tưởng này vào những năm 1930. Nhiều lĩnh vực khác, bao gồm cả thiết kế UX, đã sử dụng bảng phân cảnh như một cách để thể hiện các kịch bản một cách trực quan.

Tại thời điểm này, bạn có thể tự hỏi mình “Tại sao tôi nên sử dụng bảng phân cảnh?”.

Câu trả lời ngắn gọn là nó sẽ giúp bạn thiết kế nhanh hơn với sự tự tin hơn.

Dưới đây là những lý do chính khiến đây là trường hợp:

1. Hình ảnh là đáng giá cả ngàn lời nói - Bộ não của chúng ta xử lý hình ảnh nhanh hơn nhiều so với văn bản. Bằng cách trình bày một kịch bản một cách trực quan, bạn đang đẩy nhanh quá trình lên ý tưởng cho tất cả những người tham gia.
2. Những câu chuyện đáng nhớ - Trong nhiều thế kỷ, con người đã sử dụng những câu chuyện để truyền khẩu truyền thống cho thế hệ trẻ vì chúng dễ ghi nhớ hơn nhiều so với sự thật. Sử dụng một câu chuyện như bước đầu tiên hướng tới ý tưởng có thể thiết lập tâm trạng phù hợpcho dự án ngay từ đầu.
3. Khoảng trống tò mò - Những câu chuyện, đặc biệt là những câu chuyện chứa đựng những khoảng trống, có thể tạo ra sự tò mò một cách rất tự nhiên và kích hoạt bộ não của chúng ta để thử để điền vào các chi tiết còn thiếu. Loại “sức mạnh trí tuệ” này chính là thứ bạn muốn trong các phiên lên ý tưởng của mình.
4. Đồng cảm với “người dùng thực” - Cũng giống như chúng ta sử dụng diện mạo để tạo ra sự đồng cảm với một người dùng có khuôn mặt và tên, việc đặt người dùng này vào một tình huống sẽ tạo ra mức độ đồng cảm cao hơn đối với người dùng giữa các thành viên của nhóm thiết kế.

Sử dụng bảng phân cảnh trong thiết kế UX

Giống như các nhà viết kịch bản và đạo diễn phim sử dụng bảng phân cảnh để lên kế hoạch cho cốt truyện trong phim và chương trình truyền hình sê-ri, các nhà thiết kế UX có thể sử dụng bảng phân cảnh để hình dung và lên kế hoạch cho hành trình của người dùng đối với sản phẩm. Kỹ thuật lập bảng phân cảnh cho phép bạn chọn một hoặc hai nhân vật và không chỉ hiểu họ làm gì trong mỗi bước của hành trình người dùng mà còn hiểu lý do tại sao họ thực hiện hành động và cảm nhận của họ về hành động đó.

Khi bắt đầu trong quá trình thiết kế ux, bạn sẽ phải suy nghĩ về một số phần của câu chuyện mà bạn muốn xác định, ít nhất là ở cấp độ khái niệm, trước khi bạn bắt đầu phác thảo bất kỳ thứ gì.

Bước đầu tiên trong việc lập bảng phân cảnh sẽ là quyết định xem nhân vật chính của bạn là ai và liệu có thêm nhân vật nào bạn muốn đưa vào bảng phân cảnh của mình hay không.

Đểtạo một nhân vật toàn diện, bạn sẽ phải suy nghĩ về những điều sau:

1. Mô tả cơ bản về nhân vật của bạn có thể bao gồm những điều như vậy như tên, nghề nghiệp, tuổi, giới tính và bất kỳ thông tin nào khác có liên quan
2. Điều gì thúc đẩy nhân vật này sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
3. Trong bối cảnh nào nhân vật của bạn sử dụng sản phẩm nào?

Bước thứ hai trong quá trình lập bảng phân cảnh là xác định chính hành trình của người dùng và các hành trình khác các bộ phận. Bạn nên tự làm quen với các phần trong hành trình điển hình của người dùng đối với các sản phẩm vì nó sẽ giúp bạn suy nghĩ về những gì bạn muốn đưa vào bảng phân cảnh của mình. Điều này sẽ bao gồm các chi tiết như:

1. Nhận thức - người dùng sẽ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào ngay từ đầu?
2. Cân nhắc - họ sẽ phải đưa ra quyết định gì trước khi quyết định mua và sử dụng sản phẩm?
3. Mua - người dùng của bạn sẽ mua sản phẩm như thế nào?
4. Trải nghiệm đầu tiên - trải nghiệm đầu tiên của họ với sản phẩm của bạn sẽ như thế nào?
5. Thói quen sử dụng - kiểu sử dụng thường xuyên của họ sẽ như thế nào?
6. Lợi ích chính - người dùng của bạn sẽ nhận được gì khi sử dụng sản phẩm của bạn?

Nếu quá khó để thử và quyết định tất cả những điều này ngay từ đầu, bạn có thể bắt đầu bằng cách chỉ mô tả các giai đoạn ban đầu của quá trìnhhành trình của người dùng và chỉ đưa những phần này vào bảng phân cảnh của bạn. Chúng bao gồm Nhận thức, Cân nhắc, Mua và Trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm của bạn. Khi bạn bổ sung những chi tiết này, bạn và nhóm của bạn sẽ dễ dàng mở rộng bảng phân cảnh hơn và bao gồm các chi tiết xung quanh việc sử dụng lâu dài sản phẩm của bạn.

Bắt đầu với việc lập bảng phân cảnh

Để bắt đầu lập bảng phân cảnh, bạn cũng sẽ phải suy nghĩ về một vài điều khác nhau. Dưới đây là một số hướng dẫn hữu ích:

1. Sử dụng cấu trúc của một câu chuyện có phần đầu, phần giữa và phần cuối; tập trung vào mục tiêu mà nhân vật của bạn cần đạt được. Đừng chuyển ngay đến các giải pháp trong bảng phân cảnh của bạn.
2. Hãy nghĩ về các công cụ mà bạn sẽ sử dụng để tạo bảng phân cảnh. Bạn có thể sử dụng bút và giấy để phác thảo bảng phân cảnh hoặc sử dụng phần mềm thiết kế đồ họa, tùy theo sở thích của bạn.
3. Hãy nghĩ về mức độ chi tiết bạn muốn đưa vào câu chuyện. Tùy thuộc vào vị trí của bạn trong quá trình phát triển của mình, bạn có thể muốn tạo ra những câu chuyện có nhiều chi tiết hơn hoặc ít hơn, nhưng hãy nhớ luôn dành chỗ cho trí tưởng tượng.

Để giúp bạn tập hợp một bảng phân cảnh UX đẹp mắt, hãy xem ví dụ thực tế .

Giả sử rằng bạn muốn giúp đỡ những người thích uống rượu nhưng bị choáng ngợp trong các cửa hàng rượu khi thửđể đưa ra lựa chọn về thứ sẽ mua tiếp theo.

Giả sử rằng bạn muốn nhắm mục tiêu đến những người trong độ tuổi từ 25 đến 45, những người hiện đang thực hiện những bước đầu tiên để hiểu rõ hơn về rượu. Bạn quyết định tạo một ứng dụng để giúp họ có tên là “Wine Time”.

Bước tiếp theo của bạn là bắt đầu hình dung cách mọi người sẽ sử dụng ứng dụng của bạn. Vì vậy, bạn quyết định tạo một bảng phân cảnh.

Hãy xem qua quá trình này.

Câu chuyện của chúng ta bắt đầu với nhân vật chính , Jason và Nathalie, một cặp vợ chồng trẻ ngoài 30 tuổi. Họ sống ở ngoại ô Toronto, Canada. Họ thích uống rượu vang và cứ 3 tuần một lần họ lại đến cửa hàng rượu địa phương để mua 2-3 chai rượu. Họ thường mua các loại rượu do cửa hàng quảng cáo và thỉnh thoảng họ được một người bạn giới thiệu về những thứ nên mua. Gần đây, họ muốn bắt đầu khám phá nhiều loại rượu vang hơn và họ muốn ít bị choáng ngợp hơn với nhiều lựa chọn tại cửa hàng của mình. Cho đến bây giờ, hầu như lần nào họ cũng mua cùng một loại rượu. Đây là điều thúc đẩy họ cố gắng tìm kiếm một giải pháp để hiểu thêm về rượu vang.

Jason bắt đầu đọc về rượu vang khi rảnh rỗi, nhưng anh ấy vẫn chưa không tìm thấy nó là rất hữu ích. Hầu hết các loại rượu được mô tả trong các bài báo đó là từ Châu Âu và anh ấy sống ở Canada. Anh ấy không chắc liệu các loại rượu vang địa phương mà anh ấy tìm thấy ở cửa hàng gần đó có thể so sánh được vớibằng mọi cách.

Một ngày nọ, Alison, bạn của Nathalie gợi ý rằng họ nên dùng thử một ứng dụng mới có tên “Wine Time”. Ứng dụng này giúp bạn tìm hiểu về rượu vang và giúp bạn tìm thấy những loại rượu mà bạn thích. Tại thời điểm này của câu chuyện, Jason và Nathalie trở nên biết về sản phẩm.

Họ tải xuống ứng dụng và ngay lập tức xem phần hướng dẫn nhanh “Giới thiệu về rượu vang” . Hướng dẫn dạy họ về loại rượu vang có thể thích dựa trên các đặc điểm khác nhau. Điều này sẽ tương ứng với trải nghiệm đầu tiên của họ với ứng dụng và khoảnh khắc “Aha” của họ (rất có thể). Chúng ta có thể coi phần này là phần mở đầu của đoạn giữa câu chuyện của chúng ta .

Vào cuối hướng dẫn, Jonathan và Nathalie vẫn ở trên ứng dụng. "Wine Time" gợi ý các loại rượu cho họ và kiểm tra xem chúng có sẵn ở các cửa hàng gần đó hay không. Sau khi tìm thấy một vài chai ưng ý, họ đặt hàng trực tuyến và nhận được chúng trong vòng hai ngày. Phần này của câu chuyện sẽ tương ứng với giai đoạn mua trong hành trình của người dùng . Nó cũng có khả năng được liên kết với việc sử dụng ứng dụng trong tương lai nếu họ quyết định tiếp tục đặt rượu từ ứng dụng để tiết kiệm thời gian.

Đây là câu chuyện của chúng tôi kết thúc và khi các nhân vật của chúng ta hiểu cách sử dụng ứng dụng “Wine Time” để đạt được mục tiêu khám phá nhiều loại rượu hơn.

Tiếp theo, hãy nói một chút về các công cụ để tạobảng phân cảnh.

Như bạn có thể thấy trong hình bên dưới, bạn có thể tạo một bảng phân cảnh đơn giản như tôi đã làm trong Vectornator. Bạn có thể sử dụng các biểu tượng của chúng, cũng như một số văn bản để hình dung cốt truyện của bạn. Tôi quyết định trình bày hành trình của người dùng theo 4 giai đoạn để dành thời gian thảo luận về các chi tiết không có trong bảng phân cảnh.

Việc giữ bảng phân cảnh ở mức độ chi tiết hiện tại có thể gây ra những câu hỏi thú vị tại giai đoạn lên ý tưởng, chẳng hạn như:

1. Ứng dụng sẽ bao gồm những hướng dẫn nào?
2. Ứng dụng sẽ có sẵn ở đâu trên thế giới?
3. Loại rượu trực tuyến nào chúng ta có nên kết nối nó với các cửa hàng không?
4. Việc sử dụng lâu dài sẽ như thế nào?

Hãy xem bảng phân cảnh mà tôi đã tạo cho ứng dụng “Wine Time”.

Hành trình của người dùng “Wine Time” . Hình ảnh của tác giả.

‍

Tóm lại , bảng phân cảnh là một công cụ tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng với tư cách là nhà thiết kế UX để hiện thực hóa các ý tưởng khái niệm trước đây bạn bắt đầu lên ý tưởng với nhóm của mình. Hình dung các kịch bản có thể làm cho quá trình trở nên tương tác và thú vị hơn cho mọi người. Để thể hiện nhiều kịch bản, bạn có thể cần nhiều hơn một bảng phân cảnh, nhưng nhu cầu này sẽ trở nên rõ ràng hơn theo thời gian. Điều quan trọng nhất cần nhớ là: sáng tạo và vui chơi.